Приложение 4
АВАРИЯ В ПУСТЫНЕ: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ
|
Я |
Группа |
Эксперт |
Я-Эксперт |
Группа-Эксперт |
||
|
1 |
Электрический фонарь + 4 батарейки |
4 |
||||
|
2 |
Перочинный нож |
6 |
||||
|
3 |
Аэронавигационная карта |
12 |
||||
|
4 |
Синтетический плащ большого размера |
7 |
||||
|
5 |
Магнитный компас |
11 |
||||
|
6 |
Набор марлевых перевязочных пакетов |
10 |
||||
|
7 |
Пистолет 45 калибра |
8 |
||||
|
8 |
Парашют красно-белый |
5 |
||||
|
9 |
Банка с соляными таблетками |
15 |
||||
|
10 |
По 1 литру воды на каждого |
3 |
||||
|
11 |
Книга «Съедобные животные пустыни» |
13 |
||||
|
12 |
Солнцезащитные очки на каждого |
9 |
||||
|
13 |
2 литра водки |
14 |
||||
|
14 |
По плотному драповому пальто на каждого |
2 |
||||
|
15 |
Косметическое зеркальце |
1 |
||||
|
Разница |
Разница |
|||||
Приложение 1
Слушатель, получающий информацию:
? пропускает информацию через личностный фильтр;
? незначительные, с точки зрения получающего, моменты выпускает;
? непривычные слова заменяет на привычные;
П обрабатывает информацию сообразно своей логике;
? запоминает необычные «жареные», факты, но «больное» слово может доползти до конца, а может быть заменено на менее опасное и эмоционально выдержанное;
? то, что может истолковать, истолкует.
Передающий информацию должен следить за тем, чтобы:
? говорить однозначно;
? использовать простые слова;
? важное проговаривать несколько раз;
? структурировать сообщение, разбивать его на пункты;
? контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию;
? «Вам все понятно?» не спрашивать, все обычно отвечают: «Да»; надо задать вопрос на уточнение, например: «После нашего разговора что вы будете делать дальше?», «Что вы сделаете в первую очередь?», — может быть, важные моменты проговорить еще раз;
П если произошла помеха (вас перебили), то надо остановиться и вернуться назад, проговорить еще раз предыдущее предложение;
? учитывать темповые характеристики слушающего;
? создать позитивную или негативную мотивацию: «Если все сделаете по инструкции то...», «Если не сделаете, то произойдет... »;
? использовать техники типа «забор» — специальные фразы («Я специально обращаю ваше внимание... », «Я хочу, чтобы вы это запомнили... »).
Приложение 1
ТЕХНИКИ ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ
Техники, не способствующие пониманию партнера