Эффективный тренинг с помощью ролевых игр

«Конечно, я жаловался — советовал ему немного встряхнуть мозгами». «Может ли кто-нибудь предложить другой подход?» «Я думаю, что можно было бы обратиться к нему за помощью и содей­ствием, объяснить проблемы и спросить, чем ему можно помочь». «Это, Дэвид, звучит разумно; как бы вы начали разговор?» «Я бы сказал примерно так: «Нельзя ли нам обсудить проблему наклад­ных и посмотреть, что с ней можно сделать?»

«Прекрасно, не хотите ли попробовать? Сьюзен может быть начальником компьютерной службы, а Джон мог бы следить и подсказывать, когда это будет необходимо».

Заметьте, что наставник не начал со слов «Что нужно изменить в работе компьютерных операторов?» или «Как гарантировать, чтобы человек, проверяющий накладные, учитывал в первую очередь инте­ресы производства и согласился на другую систему кодировки?» Вы­бор возможных решений и способов их проведения в жизнь остается за учениками.

Так группа может вникнуть в реальную проблему, стоящую перед одним из ее членов. Как правило, интерес и постановка подобной про­блемы помогает им прожить свой первый опыт ролевой игры. Хотя для краткости изложения вышеописанный диалог был приведен в сжа­том виде, на практике последние стадии обсуждения могут вынудить Джона отвести двух других игроков в сторону и посвятить их в некото­рые детали проблемы. В другом случае он мог бы переговорить только с Дэвидом, в то время как другие члены группы будут обсуждать со

Сьюзен позицию начальника компьютерной службы. Одно из глав­ных преимуществ такого подхода состоит в том, что наставник может побудить учеников взглянуть на дело с позиций каждой из сторон и попытаться понять проблемы, стоящие перед обоими участниками.

Такие простые, вступительные ролевые игры можно начинать мно­гими способами. Вы можете попросить указать характер проблемы — как, например, надо требовать возврата денег за недоброкачественные товары. Затем вы можете предложить сценарий: «Давайте предполо­жим, что Джейн отправляется в этот магазин с транзисторным при­емником, который купила накануне...» и попросить группу придумать вводные предложения. В качестве альтернативы можно заготовить очень простой пример с первыми четырьмя или пятью репликами.

Артур ищет деньги, чтобы расплатиться с кондуктором. «Извините, но я, похоже, забыл все деньги дома». «Что ж, мне очень жаль, но вам придется выйти из автобуса». «Но мне надо быть дома, а идти пешком слишком далеко». «Тогда вы должны заплатить, не так ли?»

Применяя этот метод, наставник может либо попросить игроков прочитать и продолжить эти реплики, или предложить им обсудить свои варианты беседы, переписать реплики и после использовать их в качестве вступления.