|
3) Управляемый косвенный - сообщение, воспринимаемое как ненамеренное, но посылаемое намеренно, для того, чтобы вызвать доверие (или недоверие) к какому-либо сообщению, "уловки убеждений и споров". Общение – сложный процесс и в нем можно выделить отдельные фазы. Наибольшее число фаз имеет деловое, заранее спланированное общение. В реальном конкретном процессе общения все фазы общения не являются строго обязательными, отдельные фаза могут отсутствовать или протекать параллельно с другими, но все совместно они образуют структуру процесса общения. 1) Подготовка - выбор места и времени, определение для себя желаемого результата, а также возможных и нежелательных компромиссов. Предварительно может планируется и допустимая глубина доверительности - желания и возможности в отношениях. Эта фаза в развитом виде реальна только для делового общения. 2) Вхождение в контакт, сонастройка с партнером, возможность освоиться самому и дать освоиться партнеру, понять его настроение и состояние. На этой фазе важно расположить к себе партнера и установить контакт. Этому могут содействовать приемы фатического общения - малозначительные разговоры на "ритуальные" темы о погоде, природе, спорте и т.п. Кроме того, разработаны специальные технические приемы для ускорения и облегчения контакта - разговоры на темы, особо интересующие партнера, имитация дыхания, движений и т.д. 3) Концентрация внимания на проблеме, задаче сторон, теме разговора (о чем, собственно, идет речь). 4) Мотивационный зондаж - понять мотивы собеседника и его интересы ("а зачем он сюда пришел и все это говорит?"). На этой фазе устанавливается глубина доверительности и порядок использования каналов общения. Эта фаза актуальна только при общении малознакомых людей или в каких-то особых обстоятельствах. 5) Поддержание внимания и переключения его в нужное русло - выпятить то, что нужно, что нужно - скрыть. Эта фаза предполагает не совсем искреннее общение с элементами манипулирования. Она нормальна в деловом общении. 6) Аргументация и убеждение, если есть расхождение во мнениях. Фазы 5 и 6 могут повторяться многократно, в т.ч. в виде уловок, особенно в деловом общении или в спорах. 7) Перерыв в общении. Если возникло напряжение, общение может быть целесообразно временно прервать, даже если результат не достигнут. Прекращение общения должно быть перерывом, а не разрывом. Резкость хотя бы одного из партнеров может уничтожить большую работу по налаживанию отношений. — 124 —
|