Психология конфликта

36

Психология конфликта

4. Основные правила поведения в конфликте

37

нельзя изменить основные потребности личности, ее темперамент. В стрессовой, в конфликтной ситуации природные особенности личности обязательно заявят о себе. Все это не означает, что лич­ность, один раз сформировавшись, не способна больше изменять­ся и совершенствоваться.

4.6. Рекомендации, предупреждающие затруднения в отношениях

1. Если обстоятельства не дают права прекратить всякие от­
   ношения, то можно прибегнуть к самому действенному способу: «по­
   говорить начистоту", разумно поспорить. Такие условия затрудне­
   ний возможны при родственных отношениях и отношениях товари­
   щества, когда общее дело обязывает сотрудничать «наперекор все­
   му».
2. Для разумного спора необходимо соблюдать некоторые
   пра- вила. «Разговор начистоту» должен быть в определенное об-
   гово-ренное время, а не «на ходу», «между прочим». Стихийность и
   необдуманность рационального спора «оставит все на своих мес­
   тах», в «душе будет осадок». Так говорили нам обследованные и
   консультируемые супружеские пары. Очень важно определить и
   место спора. Нехорошо спорить перед детьми или родителями, в
   присутствии гостей. В производственных условиях деловой спор
   имеет то же правило: выбор времени, удобного для обеих сторон, и
   «отсутствие заинтересованных свидетелей».
3. Перед спором инициатор должен четко сформулировать «что
   хочет сказать», не задавая посторонних вопросов. На спор лучше обе­
   им сторонам идти с готовностью найти все лучшее, что есть в другом.
4. И главное условие - спокойный тон и самовнушаемая мо­
   тивация неизбежности сотрудничества. Можно мысленно предста­
   вить необитаемый остров, где кроме вас двоих никого нет и неиз­
   вестно, когда будут. Естественно, что для всякого нормального че­
   ловека выбор альтернативы конфликт - сотрудничество будет оче­
   видным. И нельзя при этом думать, что Ваш партнер мыслит себе
   ситуацию иначе. Больше того, он может почувствовать рано или
   поздно «фон сотрудничества, а не соперничества».
5. В межличностном конфликте, особенно в семейно-бытовой,
   партнерской (супружеской) сфере, не бывает только правая и толь­
   ко виноватая сторона. Порой конфликт возникает из-за того, что одна
   сторона по какой-то причине перевозбуждена (сложности на работе,
   ссора с другом, осложнение в родственных отношениях), а другая
   сторона вместо того, чтобы «уйти» или «сгладить» напряженность -
   выбирает тактику конфронтации или принуждения. При объектив­
   ной оценке ситуации ясно видны позиции инициатора и обвиняе-

мого. И хотя инициатор находится только в напряженном состоя­нии и конфликт вскрыт и прямо не связан с данным конкретным партнером, но якобы «обвиняемый» торопится «принять удар на себя», вместо того, чтобы увести разговор в другое русло и дать возмож­ность инициатору разрядиться в другом направлении. Практичес­кий тип личности более категоричен в своих суждениях, поэтому он чаще и прямолинейнее в оценке ситуации «или он, или я».