Психология конфликта

Позитивное решение в супружеском конфликте может про­текать так. Жена, недовольная курением мужа в комнате, предлага­ет: «Я понимаю, что бросить курить тебе тяжело, я же плохо перено­шу табачный дым, может быть ты будешь курить в кухне или в ван­ной? Меня это вполне устраивает: в комнате будет чистый воздух и ты будешь более или менее комфортно курить».

Разновидностью позитивного поведения в конфликтной ситу­ации можно рассматривать правило уточнения исходов ссоры, ког­да обвиняемый просит уточнить предмет противоречий, локализо-

вать причины недовольства и предлагает дать инициатору пози­тивный выход из создавшегося затруднения. Мастер предъявил претензию рабочему о некачественно сделанной работе. Рабочий просит уточнить, что именно в изготовленной им продукции выпол­нено некачественно. Мастер уточняет претензию, и рабочий, сделав­ший все, что в его личных силах, отвечает: «Я сделал все по чертежам и описанию!». При нормальных отношениях мастер должен вместе с рабочим разобраться в причинах брака. Так постепенно, шаг за шагом выясняется деловой вопрос и конфликт угасает сам по себе. И мастер и рабочий не ищут причину брака в личности друг друга и в профессиональной компетентности, а пытаются установить объек­тивное условие возникшего осложнения е работе.

Другой вариант развития конфликта. В комнате муж читает или пишет. Жена слушает музыку. Муж просит выключить радио. «Выключи радио» - так он формулирует желаемый для него исход ситуации. Именно этого он ждет и требует, такой исход его устро­ит. Но в то же время неясно, мешает ли музыка сосредоточиться или это просто прихоть мужа? При правильной тактике поведения «обвиняемая» уточняет предмет возможного конфликта: «Тебе во­обще мешает музыка в данный момент или при тихом ее звучании ты смог бы продолжить свое занятие?».

4.4. Правило эмоциональной выдержки

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоцио­нального типа ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наме­тить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конф­ликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны. Ини­циатор конфликта нередко начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений. Подчас при панибратских отноше­ниях на производстве грубость обращения друг с другом стано­вится нормой. И если мужчины проще переносят вульгарные вы­ражения, то женщину они оскорбляют.