Психология конфликта

	В
12			В	А
13	В		А
14	В	А
15				В	А
16	В				А
17	А			В
18			В		А
19		А		В
20		А		В
21		В			А
22	В		А
23		В	А
24			В		А
25	А				В
26		В	А
27				А	В
28	А	В
29			А	В
30		в			А

4. Основные правила поведения в конфликте

4. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Поведение в конфликте самое разнообразное. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным?! Таких правил поведения в кон­фликтной ситуации, обеспечивающих лучший выход из острой си­туации, несколько.

4.1. Правило справедливого отношения к инициатору конфликта

Первое правило поведения в конфликте - справедливое, не­предвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межлич­ностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появля­ется человек, чем-то недовольный,- это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что парт­нер прислушается к нему и изменит свое поведение. Но как обыч­но реагирует партнер на инициатора конфликта? Сугубо отрица­тельно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам», что "ему вечно чего-то не хвата­ет", "всегда ему все не так". Роль обвиняемого всегда неприятна, поэтому, естественно, каждый нормальный человек старается ее избежать или «готовится дать отпор инициатору».

Следует помнить, что инициатор конфликта - за редким ис­ключением, когда это просто капризный, неуживчивый, «склочный» человек - всегда имеет основания «затевать ссору». Как правило, за его недовольством и претензиями стоит довольно существен­ная причина - какое-то положение вещей, которое его тяготит, му­чает, доставляет беспокойство и неудобство. Мастер, выражающий свое недовольство рабочим по поводу неубранных деталей и мате­риалов у станка, думает о технике безопасности и здоровье рабо­чего, о порядке на рабочем месте, определяющем готовность эф­фективно справиться с производственным заданием. Недоволь­ство рабочего мастером, плохо и неравномерно снабжающем ин­струментом и материалами, имеет основание и должно быть как-то разрешено. Не из-за вредности и склочности характера один из супругов посягает на мир в семье! Просто в этом «семейном мире» ему вовсе несладко.