|
Для того чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и доброжелательно его выслушать. 30
4.2. Правило: не расширяй предмет ссоры Второе правило поведения в конфликте - выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать инициатор конфликта. Он должен отчетливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий. Зачастую ссорящиеся люди не умеют соблюдать это правило. Смутное раздражение чем-то слабо осознается и представляется в виде испорченного настроения. В этом случае партнеры погрязают в неконкретных обвинениях, придирках, уколах и даже оскорблениях, сквозь которые «обвиняемый" не видит существа ссоры. Например, мастер выговаривает рабочему: «Что-то ты, Иванов, плохо работаешь, ленив стал?!» Претензия мастера явно «размыта» и рабочему приходится гадать: «Может быть, у меня плохо убрано рабочее место или плохо, некачественно я сделал деталь, прибор или несвоевременно изготовил необходимое?». Иванову ничего не остается другого, как избрать выгодный момент в предъявленном обобщенном обвинении. Уверенный в качественном изготовлении продукции - он доказывает мастеру, что все сделано отлично и постепенно может увести разговор в удобном для себя направлении. Другой пример с тем же телефонным разговором: «Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону?» И дальше, расширяя предмет: «Почему-то все должны работать, а Вы разговаривать?!» Мало того, что инициатор расширил предмет конфликта, он фактически оскорбил «обвиняемого». Оценка трудолюбия касается уже области деловых и личных качеств обвиняемого. И вполне естественно, что обвиняемый, если он в плохом настроении и практический тип личности, перейдет к «фронтальной» обороне или к «фронтальному» нападению на обидчика. В супружеском конфликте жена совершенно точно формулирует предмет: «Я не хочу, чтобы ты курил в комнате». Но тут же добавляет: «И вообще будь поаккуратней, всегда мнешь одежду, пачкаешь кресло пеплом». Она расширила предмет конфликта: добавила еще несколько претензий, кроме того, и личного порядка:» Ты стал каким-то неряшливым». Когда на человека «сваливается» сразу несколько обвинений, ему трудно их усвоить и принять к сведению. Когда предметов конфликта много, ни одним из них супруги не могут заняться подробно и с толком, создается «затор из проблем», ссора неизбежно затягивается и «ей не видно конца». — 25 —
|