Психология делового общения

1. В случаях, когда оппонент прибегает к использованию каких-либо уловок или давления, это может быть открыто обсуждено с ним, как недопустимая тактика ведения переговоров.

2. Нейтрализация конкретных организационных или логических уловок может осуществляться путем публичного раскрытия сути уловки, с соответствующими пояснениями.

3. То же самое касается ненамеренных ошибок в рассуждениях, однако здесь в большей мере важна тактичная форма объяснения характера ошибочных умозаключений.

4. В случаях «злостного» использования оппонентом манипулятивных приемов, возможен ответ на его уловку другой уловкой, парализующей первую. Это нежелательный прием, который можно оправдать только тогда, когда все другие способы нейтрализации манипуляций, применяемых оппонентом, были испробованы и не дали результата.

5. «Возвратный удар.» Этот прием основан на обнаружении в рассуждениях оппонента доводов, которые могут быть направлены против его же рассуждений. Таким образом, показывается его логическая несостоятельность или неосведомленность.

6. Разоблачение манипуляции может быть построено на ответе, который ее прямо не вскрывает, но показывает ущербность и неправильность подобного рассуждения на каком-либо ярком примере, наглядно вскрывающем суть уловки.

7. Одним из главных средств нейтрализации уловок является «логическое принуждение» оппонента, основанное на использовании правил и приемов логической аргументации. Их может допол­нить «метод Сократа», заключающийся в постановке серии вопросов, на которые просят дать однозначные ответы. Вопросы ставятся таким образом, чтобы оппонент, отвечая на них, пришел к опровержению своего первоначального заявления. Надо только помнить, что этот метод сам превращается в уловку, если ставятся воп­росы, на которые однозначный ответ невозможен.

8. Приемы, основанные на искажении смысла, «мнимой невни­мательности», «мнимом непонимании», игнорировании каких-либо доводов, нейтрализуются с помощью уточнения высказываний, повторения аргументов и резюмирования.

9. В случаях, когда пытаются сбить с толку ложной или не­точной информацией, можно предусмотреть меры, позволяющие ее проверить во время обсуждения.

10. Очень важно не поддаваться на провоцирующие нападки личного характера. Их можно попробовать перевести на проблему, обратив внимание на то обстоятельство, что именно к этому должны стремиться участники обсуждения.

11. Для того, чтобы затруднить оппоненту избежания неудоб­ных для него доводов, используется тактика экономии аргументов. Она заключается в том, чтобы не высказывать сразу все имеющи­еся аргументы, а делать это поэтапно и переходить к обсуждению следующего положения после получения исчерпывающего ответа на предыдущий вопрос.