Тема задается клиентом, а его ход определяется восстановлением контекста появления темы. Психолог, работающий над темой заказа и ее контекстом, должен постоянно контролировать в ходе интервью собственные личностные проекции на содержание темы (подтекст интервью). Он рефлексирует на тему заказа клиента, контекст ее появления и на подтекст своих действий для построения предмета взаимодействия с клиентом. Вопросы — основа интервью и основной способ воздействия психолога на клиента. В психологической практике часто используется пятишаговая модель интервью:
1. Структурирование, достижение взаимопонимания: Привет! (Я его чувствую, понимаю. — Он меня чувствует, понимает.)
2. Сбор информации о клиенте в контексте темы: В чем проблемы? (Зачем пришел клиент? В чем его возможности для решения проблемы?)
3. Определение темы. Выход на желаемый результат: Чего вы хотите? (Определение идеала клиента.)
4. Выработка альтернативных решений: Что еще мы можем сделать? (Создание условий для выбора альтернатив.)
5. Усилия по изменению мыслей, действий, чувств клиента в~обыденной жизни: Вы будете это делать? (Резюме психолога, переход к действиям.)
На первой стадии психолог вступает в контакт, устанавливает и демонстрирует клиенту свою позицию, организует пространство консультативной беседы. На втором этапе интервью, когда происходит сбор информации о клиенте, решается вопрос сути его проблемы, психолог выдвигает предположение о строении внутреннего мира клиента и его модальностях. Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиента, ключевые слова, которые определяют тему взаимодействия. Этап заканчивается, когда психологу ясна рабочая гипотеза.
Каждая гипотеза — попытка консультанта понять ситуацию клиента. Гипотезы основываются на том, что рассказывает о себе и своих проблемах клиент, и концептуальном видении проблемы консультантом. Вербально выраженная консультантом гипотеза является интерпретацией ситуации клиента. Третья фаза (фаза осознания желаемого результата) связана с инсайтом клиента. Опора психолога на потенциальные возможности консультируемого приводит к тому, что переживаемые клиентом изменения в ситуации интервью приведут и к изменению его поведения. На этой фазе обязательно осуществляется психологическое воздействие.