Искусство управлять людьми

Психологической основой является факт недолгов­ременного угнетающего действия неудачи, о котором говорит и эксперимент, описанный выше.

Известно высказывание: «Женщины не любят не­удачников». На самом деле их не любит никто, просто женщины в силу большей коммуникабельности охот­но делятся своими мыслями, в том числе и этой.

Представим себе такую ситуацию. Клиент приходит в банк, просит кредит: «Мне в Автобанке отказали, в Агропромбанке отказали... Может, вы мне дадите?». Всякий скажет, что и здесь ему откажут. Потому, что он — неудачник.

В бизнесе указанные эффекты проявляют себя в пол­ной мере. Фирмы, деловые люди охотно говорят о своих успехах и скрывают неудачи (особенно плохое финансовое положение).

В странах, где давно успех нации связали с бизнесом, выработались стандарты поведения, нацеленные на деловой успех. Например, американец на вопрос «Как дела?» ответит только бодрым «О' кей» и никогда не станет плакаться о своих неудачах (в отличие от многих наших соотечественников).

Вопросы

3. При поступлении противоречивой информации (про­верить которую нет возможности) вы сочтете более достоверной а) более свежую или б) поступившую ра­нее?

4. Тот же вопрос при поступлении непротиворечивой, однотипной информации.

Наши комментарии

1. Известен следующий «эффект порядка» 1: при по­ступлении противоречивой информации (проверить ко­торую не можем) мы склонны отдавать предпочтение той, что поступила первой.

Мы не любим менять свое мнение. Особенно это заметно в разговоре с начальником: уж если тот при­нял решение, то возвращаться к тому же вопросу уже не хочет и не будет. На самом деле и все мы такие же, просто руководитель может позволить себе стоять на своем, а подчиненный — не всегда. Поэтому опытные управленцы в случае соперничества стараются донес­ти до руководства свою точку зрения раньше других сотрудников. Это называется «успеть вдуть в уши на­чальству».

4. Когда рассматриваются непротиворечивые сооб­щения, не требующие изменения мнения, срабатыва­ет «эффект порядка» 2: при поступлении непротиворечи­вой информации мы отдаем предпочтение той, что поступила последней.