|
Перовое, что должен уяснить пресс-секретарь, зазубрить как строевой устав, как Отче наш – это то, что с прессой конфликтовать нельзя! Никогда и ни при каких условиях! Если журналисты оказались действительно не очень грамотные и не очень вежливые и откровенно «довели», всегда можно сказать, что вас срочно вызвали к начальству, записать телефон, и перезвонить через 15 минут. А за это время успокоиться и продумать, как перевести разговор в спокойное и конструктивное русло. В крайнем случае, перезвонить не журналисту, а редактору, соврать, что неправильно записали номер корреспондента, поэтому звоните в редакцию, чтобы ответить на все интересующие вопросы. И коротенько изложить редактору вашу точку зрения на обсуждаемую с журналистом проблему. Очень хорошо, но далеко не всегда выполнимо на практике, заранее обсудить с руководством план взаимодействия с прессой на случай ЧП. Времени у пресс-секретаря для выдумывания всевозможных чрезвычайных ситуаций и вариантов того, какие комментарии можно при этом давать СМИ, предостаточно. Намного сложнее убедить руководство, что такой план необходим. Во-первых, начальство, как правило, о всяких чрезвычайных ситуациях думать не хочет, потому что «этого не может быть, потому что этого не может быть никогда», а во-вторых, не захочет тратить свое драгоценное время на «всякую ерунду». То, что в случае ЧП задержка предоставления информации и спешка в разработке версий, которые будут озвучены, сыграет с компанией злую шутку, мало кто будет думать. Теперь непосредственно о факсах, официальных запросах и т.п. Не всегда начальство понимает, что давать комментарии прессе лучше всего устно и по телефону, потому что журналистам срочно надо. В этом случае пресс-секретарь обязан всеми правдами и неправдами объяснить руководству, как нужно работать с прессой, чтобы результат был максимально положительным и эффективным. Да, для отчетности бывают нужны и бумажки. Но это решаемо. Можно попросить журналистов скинуть вопросы на электронную почту, распечатать, получить от уполномоченных лиц в своей компании ответы (можно и на диктофон, чтобы самому быстро раскодировать и оформить), завизировать и отослать также по электронке. При этом всегда можно договориться с журналистом, что он вдогонку пришлет запрос на официальном бланке, а вы ему потом, хоть через месяц после публикации, вышлете официальный ответ на официальном бланке. Если уж ваше руководство из всех видов связи до сих пор предпочитает почтовых голубей, то попросите скинуть вам запрос по факсу (факсовая бумага легкая, голубь легко поднимет несколько страниц). — 154 —
|