|
Глава 9. Стимуляция и управление инновационным мышлением концов сотрудники компании перенимали стиль мышления руководителя, не понимая, как именно это произошло. Кроме того, можно ставить невербальные якоря для групповых роцессов; для этого служат определенные сигналы, связанные с со-{?оянием группы. К примеру, если группа находится в чрезвычайно родуктивном состоянии креативности, руководитель может доба-йть какой-то стимул, например хлопнуть в ладоши или сделать поощряющий жест. Вскоре становится достаточно одного только хлопка в ладоши или условленного жеста, чтобы инициировать креативное состояние. На языке НЛП эти невербальные ключи носят название «мета-сообщения». Базовый процесс коммуникации подразумевает передачу как сообщений, которые несут содержание коммуникации, так и метасообщений, которые находятся на более высоком уровне, чем содержание. Метасообщения — это сообщения о других сообщениях. Как правило, метасообщения информируют о: типе или уровне отправленного сообщения; состоянии человека или статусе или отношениях между членами группы. Нередко люди, подобно менеджеру IBM, отправляют метасообщения о сообщениях, которые они получили. Метасообщения имеют огромное значение для интерпретации сообщений. Есть разница между тем, что человек «говорит» и что он при этом имеет в виду, каковы его намерения. Полученное сообщение не всегда соответствует намерению, которое за ним стояло, или отправленному сообщению. В коммуникации «лицом к лицу» метасообщения наиболее часто передаются невербальным путем. Люди постоянно отправляют метасообщения, даже если не говорят друг с другом. Лингвисты называют этот феномен коммуникации «ворчание и вздохи». Слушая друг друга, люди обычно издают звуки вроде «ах», «угу», «хм-м-м» и т. п. Этот шум отнюдь не случаен. Если человек быстро повторяет «ага, ага, ага», это указывает на то, что он воспринимает сообщение иначе, чем если бы он медленно произносил «ага-а-а-а-а...» Проводились даже специальные эксперименты, направленные на то, чтобы установить влияние метасообщений на работу с компьютером. Ведь одна из проблем, связанных с компьютером, заключается в том, что он не передает метасообщений. Экспериментаторы написали Часть III. Управление групповой креативностью программу, имитирующую метасообщения для пользователей. Компью тер постоянно выдавал реакции типа «О да», «Я понимаю», «Очен хорошо». И людям стало по-настоящему нравиться работать на это машине! Продуктивность труда у пользователей повысилась, потом^ что они чувствовали больше раппорта с компьютером, хотя и не мо -ли объяснить, почему это происходит. — 217 —
|