|
Старайтесь помочь человеку прийти в ресурсное межличностное состояние, которое позволит ему почувствовать, что он находится в безопасности, что его уважают, что на него не нападают, что его не оскорбляют и не унижают и т. д. Иначе вы, вероятно, столкнетесь с нежелательной реакцией. Если это все-таки произойдет, вам придется решать уже две проблемы! 2. Использование диссоциации. Поскольку вы знаете, что большинство людей не способны правильно воспринимать любую форму неприятной информации, расценивая ее как «критику», «оскорбление», «придирки», «жалобы», «унижение», «конфрон- 266_______________________________Часть III. Применение тацию» и т. д., тогда, перед тем как вступить в контакт с челове Используйте безличные формы. Вы можете начать с личности человека, а затем перейти к более отвлеченным образам: «Когда я думаю о вас, Карл, как о работнике... то обычно мысленно прокручиваю видеозапись на своем внутреннем экране и вижу этого работника (покажите жестом на воображаемый экран)... и иногда у него все складывается хорошо... и, конечно, будучи начальником, я задаюсь вопросом, как я могу помочь ему добиться большей эффективности...» 3. Доступ к ценностям человека с целью оказания помоищ. Иногда вы можете услышать, как люди говорят, что человек «должен заработать себе право на то, чтобы критиковать нас». Большинство из нас, если мы твердо знаем, что данный конкретный человек действительно нас любит, беспокоится о нас и помнит о наших интересах, могут прислушаться к таким критическим замечаниям с его стороны, какие мы не примем от кого-то другого. Поэтому очень важно присоединяться к позитивным намерениям и ценностям человека, которого мы хотим в чем-то упрекнуть. Чтобы сделать это, нам необходимо стратегически оценить, какую позитивную ценность наш упрек может иметь для данного человека. Каким образом мое замечание или неприятная информация могут послужить той или иной его позитивной ценности? И наоборот: что поддержит его движение от ценности, которой он решительно избегает? — 191 —
|