|
1. Проверка самооценки. Действует ли человек исходя из условной или безусловной самооценки? Если из безусловной, у вас не будет трудностей с продвижением вперед и обсуждением определенного поведения или проблемы. Вероятно, человек не будет относить все на свой счет и не станет акцентировать внимание на внутреннем «я». Говорите прямо, в доброжелательной и мягкой манере, о проблемной области. Если человек действует исходя из условной самооценки, определите, с каким условием он связывает свою индивидуальность и свои успехи. Имеет ли оно .отношение к области, к которой вы Глава Ю- Инженерное конструирование...__________ 265 хотите обратиться? Если нет, начинайте свою коммуникацию, дав человеку ясно понять: то, что вы собираетесь сказать, не имеет ничего общего с ним как с личностью, а связано лишь с определенным поведением, которое вы хотели бы увидеть улучшенным или измененным. Если предмет, который вы хотите затронуть вместе с человеком, включает в себя одно из тех самых условий, которые он использует для самооценки, тогда вы должны продолжать с большой осторожностью. В этом случае вам понадобится многократно подтвердить личную состоятельность человека. Почему? Потому что если человек использует эту область для обоснования и подтверждения своей личной состоятельности, тогда обсуждение ее означает обсуждение самого человека. А подобные действия, скорее всего, приведут его в состояние нападения/бегства (№ 13). Вы хотите избежать контакта с пассивным или агрессивным человеком? Тогда не давайте людям ни малейшего основания для того, чтобы они направили в свой мозг сигнал «опасность» или «угроза». Дайте их «я» оценку, которую сами они не могут дать. Используйте многократные подтверждения и обоснования. Затем проведите вместе с ними проверку и посмотрите, готовы ли они разделить вашу озабоченность. «Я хотел бы поговорить с вами кое о чем и поделиться своими мыслями. Само собой, я могу ошибаться. Я высказываю свое мнение в надежде, что это пойдет вам на пользу. Могли бы мы поговорить об этом?» Если вы будете мыслить стратегически, понимая, как вы относитесь к этому человеку и как он относится к вам, то сможете получить доступ к ресурсам, которые понадобятся вам для изменения ситуации, с тем чтобы человек мог слушать вас, ощущая при этом безопасность и уверенность. Избегайте мысли, что если вам есть что сказать, человеку должно хватить мужества это услышать. Весьма непродуктивное допущение! — 190 —
|