Введение в теорию маркетинга

5. Термином "интервью" определяется любая форма прямого или косвенного контакта (включая наблюдение, использование элект­ронно-механических средств и т.д.) с "информаторами", в резуль­тате чего накапливается информация или данные, которые могут быть использована полностью или частично в целях исполнения конкретного маркетингового исследования, проекта, обзора и т.п.

6. Под термином "записи" понимается любая сводка, предложе­ние, вопросник, опросный лист, список, аудиовизуальная запись, фильм, цифровая запись, компьютерная распечатка, пленка или любые другие средства накопления информации, формулы, диаг­раммы, отчеты и т.д., в общем, любая запись, относящаяся к проведению данного маркетингового исследования, полностью или частично. Сюда относятся записи, сделанные как "клиентом", так и "исследователем".

IV. Правила

А. Обязанности по отношению к информаторам

Статья 1. Любое заявление, сделанное в целях сотрудничества, или заверения, данные информатору устно или в письменной фор­ме, должны быть фактически точными и обязательными к испол­нению.

Анонимность информаторов

Статья 2. Информаторы должны оставаться полностью аноним­ными, кроме, случаев, указанных в ст. 3. Следует принимать особые меры предосторожности, чтобы любая запись, которая содержит ссылку, раскрывающую личность информатора, сохранялась кон­фиденциально в течение всего периода исследования до тех пор, пока эта ссылка не будет изъята из записи и/или уничтожена. Ин­формация, с помощью которой можно установить личность ин­форматора прямо или косвенно, не может быть раскрыта кому-либо, кроме штата исследователей, работающих в организации ис­следователя и нуждающихся в данных записях для проверки интер­вью, обработки данных и т.д. Этот штат исследователей должен осоз­навать невозможность использования информации в иных целях. Все информаторы должны получать четкие заверения в этом.

Статья 3. Исключениями из положений ст. 2 являются следую­щие случаи:

а) если информатору было сказано о личности клиента и объяс­нены цели, почему ему необходимо сообщить свое имя, и от ин­форматора получено письменное согласие на это;

б) если необходимо сообщить имена информаторов третьей сто­роне (т.е. субподрядчику) для обработки информации с целью про­верки последующих опросов тех же информаторов (см. также поло­жения ст. 4). В таких случаях исследователь, ответственный за пер­вое исследование, должен быть уверен, что третья сторона также согласна соблюдать положения данного кодекса;