Введение в теорию маркетинга

• Потребности, если они не удовлетворены, побуждают чело­века к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют лю­дей.

• Если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая неудовлетворенная потребность.

• Обычно человек ощущает одновременно несколько различ­ных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаи­модействии.

• Потребности, находящиеся ближе к основанию "пирамиды", требуют первостепенного удовлетворения.

• Потребности более высокого уровня начинают активно дей­ствовать на человека после того, как в общем удовлетворены по­требности более низкого уровня.

• Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потреб­ностей.

Физиологические потребности. К данной группе относятся по­требности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. потребнос­ти, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, под­держивать жизнедеятельность организма. Эти потребности в значи­тельной мере связаны с поддержанием физиологических процес­сов и порождены физиологией человека.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и бе­зопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку. Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать стрес­совых ситуаций, любят порядок, четкие правила.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремит­ся к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, хочет быть членом каких-то объединений людей, участвовать в об­щественных мероприятиях и т.п.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа отра­жает желание людей быть компетентными, сильными, способны­ми, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружаю­щие признавали их таковыми и уважали их за это. Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому положению либо к положению признанного авторитета при реше­нии задач.

Потребности самовыражения. Данная группа объединяет потреб­ности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Эти потребности в гораздо большей степени, чем потребности других групп, носят индивидуальный характер, отражают желание человека творить в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созида­тельны и независимы.