|
Альтернативой почтовому опросу является опрос с помощью факса. Также возможен вариант, использовавшийся, в частности, на канале НТВ. Вопрос задает ведущий программы на экране, а отвечают телезрители, позвонив по указанным на телеэкране номерам телефонов и набрав соответствующий код варианта ответа. Персональный опрос, или интервьюирование (personal interviewing) — лучшее средство сбора детальной информации о потребителях, поскольку при личной встрече интервьер имеет больше возможностей установить взаимопонимание с респондентами и объяснять непонятные вопросы. Интервьер может управлять ходом интервью, показывать образцы продукции, рекламы, упаковки и видеть реакцию и поведение респондентов. Этот метод — медленный и дорогостоящий, однако гибкий и дающий детальную информацию, способную перевесить достоинства других форм опроса. Персональное интервью может стоить в три-четыре раза больше, чем телефонное интервью. По мере роста интернет-аудитории все большее распространение получают онлайновые, или интернет-опросы. Опросная форма размещается на web-сайте компании, а его посетитель заполняет эту форму на экране своего компьютера, подключенного к Интернет, Так собирается информация о демографических характеристиках потребителей, об их отношении к продуктам, персонам, событиям. Интернет-опрос может быть проведен быстрее и Дешевле оффлайнового опроса. Онлайновый опросный лист доступен для заполнения 24 часа в сутки. Участники опроса не ограничены территориальными возможностями. Цифровой формат ввода информации респондентом сокращает усилия по подготовке данных к обработке. 161 11-644 Раздел II. Маркетинговая информация и возможности Онлайновая форма опроса имеет и проблемные стороны. Одна из них — идентификация респондента. Для идентификации участников опроса многие сайты вводят регистрацию посетителей. Пользователь сообщает свои данные и получает в обмен свой индивидуальный идентификатор и пароль для входа в систему. Групповое интервьюирование (group interviewing) предполагает обсуждение продуктов, услуг или организации в группе из 6-12 человек с подготовленным модератором. Модератор — лидер группы; он объясняет цель встречи и предлагает тему для обсуждения. Модератор стимулирует взаимодействие членов группы в процессе открытой дискуссии по конкретным вопросам с тем, чтобы в результате группового взаимодействия участники могли проявить свои чувства и мысли. Встреча проходит в приятном месте, участники обычно получают небольшую плату за посещение и их угощают. Поскольку модератор фокусирует дискуссию на предопределенной заранее теме, это групповое интервьюирование часто называется фокус-группа. Фокус-группа объединяет методы опроса и наблюдения. — 133 —
|