|
7-е |
|||||||
|
8. Личность и эмоции |
|||||||
|
9. Персональные ценности |
|||||||
|
10. Жизненный стиль |
|||||||
|
11. Ресурсы потребителей |
|||||||
|
12. Знание потребителя |
|||||||
|
13. Отношение потребителей |
|||||||
|
Итого, этапы |
|||||||
3) расхождение фактического и идеального состояния — чего не хватает (Ф-И). Выявляется — какие факторы не получили должного в маркетинге продукта (или наоборот, получили избыточное , т.е. ресурсы тратятся необоснованно — на прямую рассылку, например, или телерекламу). Расхождение идеального и фактического состояния учета факторов потребительского поведения путем вычитания из фактических значений оценки степени влияния их идеальных значений. Этот шаг реализуется в табличной форме табл. 2.1. В результате маркетер получает ранжированный по актуальности перечень факторов, которые необходимо учесть в комплексе маркетинговых решений.
Реализация второго этапа может быть схематично представлена в форме табл. 2.2.
Таблица 2.2. Схема учета в проектных решениях (4P) факторов влияния на процесс решения о покупке
|
Наиболее значимые факторы принятия решения о покупке |
||||||||||||||
|
Решения по элементам комплекса маркетинга |
1. Культура |
2. Социальный статус |
3.Группы |
4. Домохозяйство |
5.Восприятие |
6.Обучение |
7. Мотивация |
8.Личность и эмоции |
9. Персональные ценности |
10. Жизненный (организационный) стиль |
11.Ресурсы |
12. Знание |
13. Отношение |
Итого |
|
Продукт |
Пк1 |
Пк5 |
Пк10 |
|||||||||||
|
Цена |
Ц11 |
|||||||||||||
|
Распространение |
Р2 |
Р7 |
Р12 |
|||||||||||
|
Продвижение |
Пв3 |
Пв7 |
Пв13 |
|||||||||||
|
Итого |
||||||||||||||
Стратегический подход к управлению поведением потребителей на системное исследование и использование факторов на процесс потребительских решений. Эти факторы с определенной долей условности, однако, единогласно делятся американ-