Поведение потребителей (Алешина И.В.)

В стремлении занять когнитивные ресурсы потребителя маркетер должен избежать двух крайностей — недостаточного внимания потребителя и его информационной перегрузки. Недостаток внимания означает, что процесс обработки информации не начался или не идет должным образом. Избыток информации ведет к избежанию потребителем информации или к нарушению процессов ее обработки.

Маркетер должен помнить — потребитель размещает свой денежный бюджет на продукты, которые уже выиграли его когнитивный бюджет.

Работа с когнитивными ресурсами потребителя направлена в значительной степени на формирование знания потребителя о продукте и поставщике, а также на формирование позитивного отношения к продукту и поставщику.

Вопросы и задания

1. Постройте граф леддеринга для конкретной марки/модели продукта, ориентированного на конкретный сегмент рынка:

автомобиль;
деловая газета;
деловой журнал;
молодежный журнал;
сотовая связь;
туристическая путевка;
газированная вода;
учебная программа;
йогурт;
цветы;

стажировка в зарубежном университете;
конфеты;
женский журнал;
услуги интернет-магазина;
фармпрепарат;
сотовый телефон;
идеи партии...;
законопроект о...;
по выбору,

по трем ступеням: ценности, персональное потребительское значение, продуктные атрибуты

Опишите жизненный стиль потребителей продукта данного сегмента, используя модели АЮ, LOV, VALS-2.

Сопоставьте варианты использования в маркетинговых решениях (АР) фактора ресурсов (экономических, временных, когнитивных) потребителей:

дистанционного обучения и очной формы обучения;
совершающих покупки в традиционном и в интернет-магазине;
услуг бизнес-образования и бизнес-консалтинга;
авиаперелстов и железнодорожных перевозок;
полуфабрикатов и сырых продуктов питания;

4.Назовите товары/услуги/идеи, маркетинг которых требует следующих приоритетов наличия ресурсов у потребителя:

— 232 —