|
Когда человек делает ложное заявление, он непроизвольно отклоняется назад, словно желает отдалиться от сказанной лжи. Когда говорят правду, то всегда наклоняются вперед, как бы приближаясь к истине. Нужно отличать злостный обман от безобидной лжи. Безобидная ложь отличается тем, что лгущий человек частично принимает ее для себя как правду. Предположим, рабочее давление у человека 160/100. Любой врач назовет его гипертоником. Но он себя больным не считает, чувствует себя прекрасно. Однако врач ведь сказал – гипертония! Если у такого человека спросить о состоянии здоровья, то он ответит: «Я абсолютно здоров!» При этом часть невербальных сигналов будет сообщать о том, что он солгал, часть – что сказал чистую правду. Например, лицо может покраснеть, туловище – наклониться вперед, а палец – прикоснуться к подбородку. Если же ложь злостная и целенаправленная, то в тот момент, когда слова человека будут «да-да», все невербальные сигналы скажут «нет», то есть язык жестов будет сигнализировать только о лжи. Интервью, основанное на версии шаблонной модели поведения , близко к ситуационному. Оно отличается от последнего лишь тем, что у кандидата спрашивают не о том, как он поступит в той или иной ситуации, а о том, как он поступал, о его конкретном опыте. Например, соискатель претендует на место администратора гостиницы. Вы спрашиваете его о том, приходилось ли ему участвовать в разрешении конфликта с клиентом, и просите описать его поведение в этом конкретном случае. Как показывает опыт, самое действенное интервью – то, которое включает в себя элементы из различных видов. Действительно, мы так или иначе задаем соискателю вопросы для оценки его профессионального уровня (интервью по компетенциям), просим его описать обстановку, в которой работа в компании будет для него наиболее комфортной (проективное интервью), предлагаем различные ситуационные задачи (ситуационное интервью), придумываем каверзные вопросы (стресс-интервью). Кроме этого, мы наблюдаем, анализируем, говорим на отвлеченные темы (глубинное интервью). Выбор стратегии интервью зависит от таких факторов, как позиция, на которую вы подбираете кандидата, ваши личные предпочтения и ваш персональный опыт. Есть общие правила, которыми необходимо руководствоваться при подготовке и проведении интервью. ? Интервью обязательно следует подготовить и выстроить вопросы в определенной последовательности. Время проведения интервью обычно составляет не более 30 минут, и за это время нужно получить максимальный объем информации. — 175 —
|