|
Прием создания исходныхблагоприятных психологический условий для решения задач общения. Необходимостроить общение в спокойной, деловой обстановке, при желании разговариватьмежду собой и достигать взаимопонимания и договоренностей. Правило благоприятныхисходных обстановочных условий общения. Предпочтителен разговор двое-на-двое,при отсутствии посторонних (если при- влечение других юристов дляпомощи заранее не просчитано). Позиция, когда юрист сидит за своим столом,а пришедший - на стуле перед ним, подчеркивает статусные и ролевые различия.Если люди сидят рядом в креслах, возникает чувство разговора на равных,неформальности, доверительности. Правило оказания благоприятноговпечатления на собеседника. Внешний вид юриста должен быть опрятным,его лицо должно выражать спокойствие, уверенность в себе и внимательность,расположение к вошедшему. Это впечатление усиливается, если юрист вежливоздоровается с гражданином, выходит ему навстречу или встает, здороваетсяпри необходимости за руку, вежливо приглашает сесть и рассказать, что беспокоитпосетителя. Бывает выгодным выглядеть простым, "своим", а бывает - иметьимидж официального представителя власти. Прием развития благоприятнойпсихологической атмосферы в ходе общения. Удачное создание исходныхблагоприятных психологических условий задет тон общению. Однако начальныйуспех надо развивать и быть юристом-психологом дальше, до конца. Правило авторитета, справедливостии доброжелательности представителя власти. Юрист - не частное лицо,а представитель власти, работник правовой сферы. Ему следует помнить, чтов общении с гражданами он представляет не себя, а государственный аппарат,власть, закон, и быть внимательным, справедливым. Хорошему началу общенияспособствует доброжелательное и спокойное выражение лица, улыбка, радушноеобращение. В ходе общения, приема правиломюриста выступает стремление максимально актуализировать (проявлять)свои коммуникативные умения и способности: быть общительным, уметьналаживать и тактично направлять разговор; стремиться слушать и устанавливатьпсихологический контакт. Правило диалогичности,разговаривания собеседника. Активно говорящего можно легче и лучшепонять, получить необходимую для решения вопроса информацию, проследить,какую позицию он займет, какую линию и тактику разговора начнет проводить.Для этого наряду с предложением высказаться юристу не стоит вначале сразузатрагивать болезненные и сложные вопросы, иначе партнер может замкнутьсяв себе. Лучше дать ему несколько успокоиться. Можно для начала обосноватьприглашение гражданина в правоохранительный орган, задать вежливые и ничегоне значащие вопросы: "Как добрались до нас?", "Вы прямо с работы?", "Расскажите,пожалуйста, немножко о себе: где работаете? где живете? какая семья?" ипр. Ведь любого человека это так или иначе волнует и вызывает вопросы. — 367 —
|