Если Вы руководитель

Наконец, еще один результат специального хронометража менеджерской активности — показатели ин­формационного обмена между руководителем и подчи­ненными. Исходя из эмпирических материалов ряда ав­торов (McCall, 1976), можно утверждать, что в основном работа руководителей носит по своей форме словесный характер, большая часть их разговоров (они занимают 60-80% рабочего времени) протекает в режиме комму­никативного обмена и лишь очень незначительная их часть приходится на различные директивные способы обращения (типа команд, указаний и т. п.), возможности письменной коммуникации (в силу указанных выше причин) ограничены.

Таким образом, своеобразный микроанализ организа­ционной жизни руководителя, результаты которого мы только что рассмотрели, позволяет обобщенно квалифицировать ее как насыщенную (а) большим числом действий (преимущественно кратковременных), (б) частыми вмешательствами извне, (в) широкой сетью контактов (выходящих далеко за пределы рабочей группы), (г) преобладанием речевого (устного) общения, с окружающими.

Представленная выше картина деятельности руководителя является, однако черезвычайно общей. И в этом смысле анализ личностных особенностей руководителя, проведенны в 2.3 дает нам, казалось бы, гораздо боль­ше информации. Впрочем, не стоит отчаиваться. Будучи включенной в групповую деятельность (а именно тако­вым является по своей сути управленческий процесс), личность реализует ее путем выполнения определенных функций в системе группового (шире, конечно,— обще­ственного) разделения труда или, говоря специальным языком, организационных ролей. Часть из них носит управленческий характер. Во всяком случае попытку вы­деления менеджерских ролей предпринял в свое время Минцберг (Mintzberg, 1973), рассматривая их как основу деятельности руководителя. Поскольку и значительно позднее авторы пособий по менеджменту (см., например: Albanese, Van Fleet, 1983) обращались к этим ролям, думаю, есть смысл хотя бы кратко на них остано­виться.

Г. Минцберг составил описание 10 менеджерских ролей, объединенных в три крупных блока: межличностный, информационный и связанный с принятием реше­ний. Давайте посмотрим, как содержательно выглядят эти блоки и в какой мере составляющие их роли отра­жают многообразие менеджерского труда.

Первый блок состоит из трех межличностных ролей. Он начинается ролью, получившей название лицо орга­низации. Выполняя ее, менеджер представляет организацию в официальных сферах, служит своеобразным символом организации.