|
Причины возникновения межличностных конфликтов имеют разнообразное происхождение, в то же время можно привести пять основных типов причинных факторов, вызывающих межличностные конфликты: информационные, поведенческие, отношенческие, ценнностные и структурные. 1. Информационные факторы возникновения конфликта обусловлены тем, что одна из сторон считает неприемлемой определенную информацию, например, это могут быть неточные или неполные сведения, в том числе касающиеся проблематики текущего конфликта; данные, поступившие с существенной задержкой (могут уже потерять свою актуальность), непроверенная информация или сведения, которые могут нарушить конфиденциальность или оскорбить ценности или достоинство одной из сторон, участвующих в конфликте, а также противоречия в законодательных актах, правилах внутреннего распорядка и т. п. 2. В числе наиболее распространенных поведенческих факторов следует выделить непредсказуемость, грубость, эгоистичность и другие негативные личностные качества, проявляемые одной из противоборствующих сторон и кажущиеся неприемлемыми другой. В этом случае сторона, провоцирующая конфликт, обнаруживает стремление к превосходству выражает повышенную агрессивность и демонстративное поведение. Эти факторы проявляются, если сторона воспринимает действия оппонента как угрозу собственной безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), разрушение своего авторитета, снижение социального статуса. 3. В числе отношенческих факторов можно выделить низкое качество взаимодействия участников конфликта, отсутствие обратной связи, несогласие одной из сторон со сложившимся положением вещей и перспективой его дальнейшего развития. Кроме того, следует отметить, что такие отношенческие факторы, как баланс сил в отношениях; важность совместимости сторон в плане ценностей, поведения; история отношений, уровень доверия также играют важную роль и могут способствовать эскалации конфликта. 4. Ценностные факторы возникновения конфликта часто основаны на наличии или отсутствии в наших действиях определенных принципов, которые могут нарушаться как вполне сознательно, так и бессознательно. Если практикуемые принципы не отвечают ожиданиям окружающих, это приводит к возникновению ценностных конфликтов. 5. Структурные факторы представляют собой достаточно стабильные объективные условия, наличие которых не зависит от нашего желания и изменение которых находится все сферы нашего влияния. Для преодоления таких объективных факторов требуется привлечение серьезных материальных, физических, интеллектуальных и других видов ресурсов. При этом следует отметить, что структурные факторы сопровождают развитие любого межличностного конфликта. — 36 —
|