Конфликтология. Шпаргалка

В качестве наиболее важных субъективных причин возникновения конфликта выступают социально-психологические: например, потеря и искажение информации в межличностных и межгрупповых коммуникационных процессах. Ни один человек практически не в состоянии передать информацию другим без каких-либо искажений. Иногда такое искажение может быть только интонационным, но тем не менее привести к серьезному конфликту. Это характерно как для производственных, так и для бытовых ситуаций.

Причинами возникновения межличностных конфликтов является рассогласование ролевого поведения двух и более лиц. Конфликт возникает в том случае, если стороны по-разному оценивают свой статус (например, в семье, организации, социальной группе). Такое смешение ролей (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего) в каждой конкретной ситуации может привести к жестким и агрессивным конфликтным действиям.

24. Внутриличностный конфликт

Схема развертывания внутриличностного конфликта отличается от формулировки традиционного конфликта, поскольку такой тип конфликта развивается у человека внутри и не всегда провоцируется внешними обстоятельствами или действиями окружающих людей. В то же время внутриличностный конфликт по своим разрушительным последствиям не менее опасен, чем другие, а иногда даже имеет более серьезные последствия. Традиционно исследование таких конфликтов осуществляется в русле психоаналитического направления, начало которому положил З. Фрейд , поэтому, как правило, в центр ставятся биопсихологические причины их возникновения. В рамках этого подхода внутриличностный конфликт трактуется как столкновение различных желаний (одни из которых соответствуют этическим принципам, принятым в обществе, а другие – нет). Согласно теории Фрейда разрешить такие конфликты можно посредством использования механизмов сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии. В то же время использование таких инструментов не всегда дает положительный результат. По мнению К. Г. Юнга , внутриличностный конфликт представляет собой своеобразный регресс в бессознательное, т. е. возвращение к ситуации повторения «родительского сценария».

В концепции К. Хорни этот тип конфликта анализируется с двух сторон:

1) столкновение двух противоположных побуждений (стремления удовлетворить возникшее желание и боязни нарушить собственную безопасность);

2) противоречие, вызванное тем, что удовлетворение одних потребностей может привести к фрустрации других (невротический синдром).

В рамках гуманистической психологии ( К. Роджерс ) предлагается другая теория внутриличностного конфликта, когда в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но не всегда соответствующими действительности самооценками, сформировавшимися на основе опыта личности, и теми оценками, которые существуют в подсознании. Согласно пирамиде потребностей А. Маслоу возникновение внутриличностного конфликта обусловлено невозможностью реализации потребности в самоактуализации. Иногда внутриличностный конфликт определяется как потеря смысла жизни (логотерапия В. Франкла ), расхождение знания и поведения или двух знаний (когнитивная психология); диссонанс ролей (интеракционизм). В соответствии с этим внутриличностный конфликт представляет собой серьезное отрицательное переживание, обусловленное серьезными противоречиями во внутреннем мире личности, вызванными диссонансом с окружающей социальной средой и не позволяющими принять рациональное решение. Выделяют следующие сферы возникновения внутриличностного конфликта : когнитивную (понижение самооценки; кризис личности, воспринимаемый как психологический тупик; смена личностных ценностей); эмоциональную (сильное психическое напряжение, глубокие и интенсивные эмоции); поведенческую (ухудшение качества выполнения рабочих задач; снижение производительности труда; внешний отрицательный коммуникативный фон); общепсихологическую (разрушение адаптационного механизма личности; понижение уровня стрессоустойчивости личности).