Психология человека в современном мире 2009. Том 4

При проектировании системы было выделено четыре уровня теоретического анализа процесса управления, которые одновремен­но могут рассматриваться как результат спецификации и субъекта, и объекта управляющих воздействий:

1. Институциональный уровень управления, которому соответст­вует социологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта или объекта управления выступает организация в целом.
2. Уровень управления коллективом, которому соответствует соци­ально-психологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта или объекта управления выступает коллектив.

Уровень управления исполнителями, которому соответству­ет психологический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта или объекта управления выступает человек. 4 Уровень управления техническими системами, которому соот­ветствует социотехнический уровень анализа, т. е. в качестве субъекта или объекта управления выступает техническая система.

Все четыре уровня управления иерархически взаимосвязаны между собой в единой управляющей системе. Управляющие воздействия в этой системе могут идти в двух основных направлениях. Во-первых, в вертикальном направлении: «организация-коллектив-человек-техническая система»; во-вторых, в горизонтальном: в подсистемах «организация-организация», «коллектив-коллектив», «человек-чело­век» и «техническая система-техническая система». Каждая из вы­деленных управляющих подсистем имеет свою специфику и требует тщательного анализа.

В процессе управления в системах «человек-техническая сис­тема» и «техническая система-человек» человек может выступать и как объект управления, и как субъект. В этой связи в системе «че­ловек-техническая система» возникает проблема управленческого взаимодействия с технической системой, так как при проектировании «технической системы» необходимо учитывать определенную спе­цифику как субъекта управления, так и объекта управления. Чтобы управляющие воздействия были эффективными, специфика органи­зации должна учитываться в выборе методов и средств управляющих воздействий, обращенных к исполнителю, трудовому коллективу или организации в целом (Журавлев, 2004, с. 95).

Ситуационное управление как самостоятельная отрасль пси­хологической науки имеет несколько основных источников своего возникновения и развития. Становление теории ситуационного управления связано с развитием самой психологии поведения и дея­тельности человека и его общностей.

Рассмотрим уровень управления социотехнической системы, которому соответствует психологический уровень анализа, когда в ка­честве субъекта или объекта управления выступает человек. На этом уровне анализа процесс управления рассматривается в системе «че­ловек-человек», в котором человек может выступать и как объект управления, и как субъект. В этой связи в системе «человек-человек» возникает проблема управленческого взаимодействия руководителя и исполнителя. «Человеческий фактор» на данном уровне управления включает индивидуально-психологическое содержание: с одной стороны, это индивидуальность руководителя, а с другой - индивиду­ально-психологические особенности исполнителя. Индивидуальность непосредственно характеризует и руководителя, и исполнителя. Индивидуальность исполнителя вносит дополнительную вариа­тивность в особенности управленческого взаимодействия. Система «руководитель-исполнитель» в каждом частном случае оказывается неповторимой, и каждый раз требует соответствующих изменений в особенностях управления. В проектируемой информационно-тех­нической системе для подстройки к индивидуальным особенностям как руководителя, так и исполнителя предусмотрена возможность на­стройки интерфейса системы под особенности конкретного человека.