Психология человека в современном мире 2009. Том 4

Разные люди по-разному определяют термин «компетенция», все зависит от того, какая у них цель и какой подход они используют. Но есть одна вещь, с которой согласятся все: этот термин определяет нечто, что должен уметь делать человек, чтобы справиться со своими должностными обязанностями (Хэндлер, 2004).

Другими словами, компетенция - это знание, навык, способность или характеристики, связанные с выполнением профессиональ­ной деятельности на высоком уровне, такие как решение проблем, аналитическое мышление лидерский потенциал и т. п. Некоторые определения компетенции включают мотивы, убеждения и ценности. (Mirabile, 1997).

Традиционно промышленные/бизнес-психологи заключают спо­собности кандидата выполнять работу в рамки стандарта, который называется KSAO (знания, навыки, способности и другие характерис­тики - Knowledge, Skills, Abilities and Other characteristics).

Отечественные авторы, говоря о компетенции сотрудника (т. е. его компетентности), имеют в виду его способность и готовность к выполнению работы определенного вида (например, проводить переговоры или анализировать финансовые показатели) с требуемым уровнем качества.

Компетентность (Базаров, 2009) - это совокупность ряда личност­ных характеристик, свойств, способностей, навыков и особенностей мотивации, которыми должен обладать человек для успешной работы в рамках заданных компетенций (типов задач) конкретной должности или компании в целом.

Универсальность системы профессиональных компетенций как инструмента в управлении персоналом заключается в следующем, она:

• позволяет напрямую связать систему управления человечес­кими ресурсами с целями организации как в текущем периоде, так и в стратегической перспективе;
• лежит в основе системы работы с персоналом, когда все эле­менты и стороны этой системы ориентированы только на мак­симально возможный результат в данном бизнесе;
• одинаково применима к различным типам организаций, т. к. выстраивается на базе механизмов координации, обеспечивая тем самым единство и согласованность в работе всех струк­турных подразделений;
• использует язык, понятный и доступный всем работникам и менеджерам организации, что значительно повышает отдачу при использовании этого инструмента (Бурякова, 2006).

Нам представляется, что данный подход применим не только к бизне­су, но и к некоммерческим организациям. Наше видение модели ком­петенций, практических навыков и качеств психолога, работающего с клиентами в сети Интернет, представлено в следующей таблице: