Психология человека в современном мире 2009. Том 4

За рубежом стремительно развиваются виды дистантной пси­хологической помощи через различные способы на основе текстовой коммуникации (типа электронной почты), называемые психотерапия онлайн (е-терапия), интернет-консультирование, кибертерапия и telehealth. Тематика проблем, с которыми работают консультанты и психотерапевты онлайн, обширна: от школьного и профессиональ­ного консультирования до предотвращения суицида (Barak, 2004,

2005, 2007)

В России на сегодняшний день имеются попытки создания подоб­ных психологических служб в Интернете. При этом не разработаны ни научные основания оказания дистантной психологической по­мощи, ни вопросы методологии и конкретных методик применения компьютерных технологий в психологическом консультировании. Тем не менее задача их разработки и некоторые подходы к решению этой задачи уже обозначены (Меновщиков, 2009).

Одним из многочисленных вопросов, требующих прояснения, является роль личности и индивидуальных особенностей консуль­танта при оказании помощи в сети Интернет. Именно этот вопрос мы попытаемся осветить в настоящей статье.

Зарубежные авторы (Fenichel, Suler, Barak, Zelvin, Jones, Munro, Meunier, Walker-Schmucker, 2002) выделяют следующий перечень практических навыков и качеств терапевта, работающего с клиентами в сети Интернет:

• Быстрая машинопись (печать «слепым методом»).
• Комфортные отношения с интернет-методами и программами (например, чатом, электронной почтой и т. п.).
• Любопытство и храбрость, для того чтобы исследовать и из­менять части вашего компьютера (например, наладка кон­фигурации, добавление аппаратных средств и т. д.).
• Способность отвечать стремительно, когда необходимо (не до­пускаются задержки между сообщениями).
• Способность накапливать информацию, чтобы хранить и ис­пользовать соответствующую сеть (в т. ч. способность полу­чать, хранить, и защищать сообщения от клиентов).
• Знание шифрования (использования паролей) и других тех­нологий секретности.
• Выразительное письмо, использующее как языковые, так и другие доступные визуальные средства.
• Наличие соответствующего обучения/сертификата (лицен­зии) как профессионала умственного (психического) здоровья.
• Способность описывать собственные чувства и чувства других в тексте, использовать эмоциональные навыки.

• Комфортность нахождения в среде, где основное - текст.

• Способность провести эффективные терапевтические вме­шательства, используя только текст.

• Понимание того, как клиент чувствует терапевта онлайн.
• Навык разъяснения и точности коммуникации онлайн.
• Любовь к существованию онлайн.

• Опыт отношений онлайн (синхронных и асинхронных ком­муникаций).
• Гибкость в подходе и осмыслении терапевтических отноше­ний (например, вера в возможность сформировать терапев­тические отношения без визуальных образов или использо­вания традиционных психодинамических структур, понятий и методов).

• Понимание технологии и роли власти онлайн.
• Терпимость к компьютерным затруднениям.

• Способность перемещаться между различными методами (виртуальным и f2f - face to face (лицом к лицу) - «очная» те­рапия при встречах «лицом к лицу») в ответ на потребность клиента и обстоятельства.
• Способность управлять поведением и интенсивными эмо­циями, выраженными в сообщениях клиента (в пределах от фрустрации и беспокойства до проекций, гнева, нарушения границ, проблем отказа и т. д.).

Приведенный перечень никак не структурирован, соответственно, его сложно использовать в целях и задачах отбора, обучения и су­первизии консультантов для работы в соответствующих службах помощи посредством сети Интернет. Для выработки более ясного направления решения обозначенных выше задач мы предлагаем обратиться к компетентностному подходу, широко применяемому в организационной психологии (Спенсер Л. М., Спенсер С. М., 2005, Уиддет, Холлифорд, 2003).