|
6. Рабочая поверхность или рабочий стол должны быть такой высоты, чтобы человек мог работать либо стоя, либо сидя на высоком табурете. Возможность менять положение уменьшает усталость. У вас есть все основания полагать, что эти рекомендации, направленные на облегчение ручного труда, были встречены с энтузиазмом. В конце концов, они ведь сулят компаниям значительные прибыли, а персоналу - более легкую жизнь. Однако если менеджмент преимущественно благосклонно воспринял результаты изучения рутинных операций, рабочие и профессиональные союзы отнеслись к ним не просто подозрительно, но даже враждебно. Некоторые утверждали, что единственная цель подобных исследований - заставить их работать быстрее и что они обернутся уменьшением заработной платы и увольнениями, потому что для поддержания выпуска продукции на должном уровне потребуется меньше рабочих рук. Подобные опасения были не совсем беспочвенными. Другие считали, что упрощение работы - путь к скуке, к утрате ответственности, творческого начала труда и к снижению его мотивации, т. е. к уменьшению продуктивности. Попытки исключить лишние движения и "навязать" эффективность не раз были осмеяны сатириками. Один из них предложил провести хронометраж "работы" симфонического оркестра: В течение довольно длительных промежутков времени четыре гобоиста бездельничают. Их число следует уменьшить, а их обязанности равномерно распределить между остальными оркестрантами. Все 12 скрипок исполняли одну и ту же мелодию, что представляется излишним дублированием. Состав скрипичной группы должен быть значительно сокращен. Складывается такое впечатление, что один и тот же музыкальный пассаж звучит слишком часто. Какой смысл в том, что духовые инструменты повторяют мелодию, только что исполненную струнной группой? Доказано, что если будут устранены все ненужные повторы, концерт будет продолжаться не 2 часа, а всего лишь 20 минут (How to be efficient, 1955, рр. 454-455). Сегодня хронометраж операций и изучение движений используется преимущественно там, где выполняются рутинные операции, например при организации сборочных конвейеров. В тех же случаях, когда имеют место более сложные операции, используется и более сложное оборудование, задействованы более сложные функции человеческого организма; нужно учитывать все связи, возникающие между оператором и машиной, поэтому необходим комплексный подход к изучению системы "человек-машина". Системы "человек-машина" Системой "человек-машина" называется такое сочетание этих двух компонентов, когда они вместе решают задачу, с которой ни один из них не может справиться в одиночку. Человек, толкающий перед собой газонокосилку, - это система "человек-машина", а человек, управляющий автомобилем или работающий за компьютером и использующий программу подготовки и редактирования текста, - тоже система "человек-машина", но более сложная. В конечном итоге и "Конкорд" - сверхзвуковой воздушный лайнер - вместе с экипажем, каждый член которого имеет свою сферу ответственности, - тоже система "человек-машина", но только значительно более изощренная. Авиадиспетчерская служба включает огромное число отдельных систем "человек-машина", причем каждая из них представляет собой неотъемлемую часть единого целого. Если несостоятельной оказывается какая-либо одна составляющая одной системы - человек или машина, - страдает весь комплекс. — 458 —
|