|
Полевые исследования модели LMX в основном подтвердили ее справедливость для различных уровней менеджмента и показали, что качество отношений между руководителем и подчиненным может быть улучшено с помощью специального тренинга: эти отношения становятся менее "начальственными" и более похожими на отношения неофициального лидера и того, кто добровольно идет за ним. Тренинг, направленный на улучшение качества отношений руководителя и подчиненных, приводит к повышению производительности труда последних и к уменьшению количества ошибок в их работе, а также к повышению уровня мотивации подчиненных и к их большей удовлетворенности работой. ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПОМОЩНИКА ПОМОЩНИКА ЗАМЕСТИТЕЛЯ... Представьте себе, что вам предложили на выбор увеличение зарплаты на 2000 долларов или новое название вашей должности, в котором присутствует слово "менеджер", не новую работу, а именно новое название вашей должности. Что вы предпочтете? Когда президент On-Line Systems предложил своим продавцам 2000 долларов или звание "менеджер по продажам" вместо "продавец", все выбрали новую "бирку". "На работе людей держат не только и не столько деньги, - сказал он. - Почему они никуда не уходят, а изо дня в день возвращаются к тебе? Потому что они всем довольны. Для этих людей - громкое название должности свидетельство того, что их ценят". Люди особенно любят титулы, в состав которых входят такие слова, как "менеджер" или "управляющий", потому что они льстят их самолюбию. Звонок менеджера никто не оставит без ответа. Клиенты быстрее отвечают на их факсы и электронные письма, чем на аналогичные послания, подписанные обладателями более скромных должностей. Быть менеджером значит быть уверенным в том, что тебя никогда не заставят ждать. Все эти преимущества делают труд более производительным. Компании, проводящие рекрутинг в кампусах, осведомлены об этом феномене и пересмотрели названия стартовых должностей. Вместо того чтобы искать "торгового представителя", они ищут исполнителя своей "программы развития менеджерского лидерства". Обязанности одни и те же, но "бирки" - разные. Каков результат? Значительное увеличение числа претендентов. Однако ни в одной сфере эквилибристика с названием должностей не представляется столь вызывающей, как в правительственных кругах. В Вашингтоне, округ Колумбия, по последним данным насчитывается: — 229 —
|