Метод наблюдения и беседы в психологии

253

эффективно и конструктивно подойти к тому, что вы ему го­ворите. Бессмысленно критиковать какие-то особенности по­ведения или личности партнера, на которые нет возможнос­ти повлиять, например его физические недостатки, — такая критика не вносит ничего конструктивного в ваши взаимоотно­шения,

9- Внимательно следите затем, чтобы момент обеспечения обратных связей был подходящим, это может значительно увеличить их эффективность. Когда вы желаете сказать друго­му человеку, как воспринимаете его, то важно выбрать для этого удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует серьезными и глубокими эмоциональными переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным в выборе обстоятельств такого разговора и трезво оценивать возможности собеседника — даже самая ценная информация, переданная в неподходящей ситуации или в неадекватной форме, может принести больше вреда, чем пользы.

10. Помните, что и давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, умения, понима­ния и уважительного отношения к себе и другим,

Обратная связь может способствовать лучшему взаи­мопониманию и углублению взаимоотношений между парт­нерами при условии, если приведенные выше соображения будут приняты во внимание не только тем, кто обеспечивает ее, но и тем, для кого она предназначена.

Своими реакциями человек, принимающий обратную связь, может облегчить процесс взаимопознания и взаимопонимания. Здесь я выскажу несколько соображений относительно того, как следует реагировать на обратную связь,

1, Для того чтобы правильно понять, что же вам хотят ска­зать, следует внимательно выслушать своего собеседника до конца. Как правило, в ответ на какие-то не особенно прият­ные замечания в свой адрес мы очень скоро перестаем вслу­шиваться в слова собеседника и начинаем готовить про себя разные аргументы в свою пользу или аргументы для самоза­щиты. Это мешает полноценному принятию информации и пониманию того, что нам говорят*

2, Для того чтобы лучше понять, что же нам говорят, мож­но своими словами пересказать то, что мы услышали. Это по­может вовремя заметить все недопонимания и недоразуме­ния, избежать ошибочных приписываний собеседнику того,

254

что он не говорил. Обмен обратной связью нередко вызывает сложные эмоциональные переживания и мобилизует систему психологической защиты личности. Этот момент важно при­нимать во внимание и каждый раз проверять, чем обусловле­ны те или иные соображения, возникающие у нас в ответ на слова партнера.