Оптимизация бизнес-процессов

На практике эти инструменты, по-видимому, делают документирование и особенно работу по анализу намного более эффективной и производительной, особенно если применяются соответствующие перечни стандартных вопросов. Это отнюдь не значит, что проведение интервью не является необходимой частью проекта. Большинство организации не используют автоматизированное документирование (не позволяют себя втянуть в документирование автоматизированным способом).

5.1 Введение

В данной главе представлены способы проектирования и улучшения бизнес-процессов. Перед началом фазы проектирования могут существо­вать две исходные ситуации:

• Анализ существующих бизнес-процессов уже был проведен.
• Рассматривается вопрос о построении новых или улучшенных
  процессов.

Исходя из предположения, что анализ существующих бизнес-процес­сов уже был проведен, описание проблемных областей может показать, является ли необходимым ввести совершенно новую организацию адми­нистративных бизнес-процессов (реинжениринг) или же достаточно бу­дет улучшить существующие процессы (перепроектирование).

Выводы, сделанные в Фазе III, дают основание для модификации ад­министративных бизнес-процессов или введения новых процессов. Очень полезным в перепроектировании процессов является понимание текущих процессов и их сопроводительная документация. На базе этого могут быть разработаны следующие процедуры:

• Разработка изменений в соответствии с выбранными методика­ми документирования.
• Спецификация организационных условий, которые должны быть выполнены и организационных изменений, которые дол­жны быть произведены. В связи с этим необходимо продумать возможности доступа к техническим административным инст­рументам, рабочей силе, и т. д.
• Спецификация различий между текущими и предлагаемыми про­цессами. Следует четко определить, как именно модифицирован­ный процесс решает проблемы, обнаруженные во время фазы анализа.
• Утверждение предложений менеджерами отделов и соответству­ющими контактными группами.
• Представление отчетов команде по управлению проектом (РМТ).
• Окончательное утверждение предложений командой по управ­лению проектом.

При составлении совершенно новых административных бизнес-про­цессов очень легко потерять связь с текущей ситуацией. Поэтому проек­тирование новых процессов должно выполняться аналитически. Началь­ная точка проектирования будет определяться целями, сформулирован­ными в фазе анализа. Проектирование административных бизнес-процес­сов может быть осуществлено с помощью следующих этапов: