Оптимизация бизнес-процессов

• Формулировка основных положений (переменных проектиро­вания).
• Описание информации, которую следует получить.
• Определение основных видов мероприятий.
• Определение того, какая именно информация является необхо­димой.
• Определение последовательности различных видов мероприятий.
• Разработка деталей процесса.
• Расчет затрат.
• Определение организационных условий, которым необходимо удовлетворить для успешного перехода с одного администра­тивного бизнес-процесса к другому.

• Утверждение предложения у ответственных сотрудников.
• Представление отчетов по предложениям команде по управле­нию проектом.
• Получение окончательного одобрения предложения от коман­ды по управлению проектом.

В данной главе более подробно обсуждаются методы и способы раз­работки новых административных бизнес-процессов.

Хотя для модификации существующих процессов и разработки но­вых будет использоваться автоматизированная обработка данных, коман­да по улучшению процесса должна сосредоточить свои усилия па иссле­довании проблем соответствия и пригодности. После определения инст­рументов информационных технологий команда по улучшению процесса может заниматься разработкой спецификаций проектирования.

При проектировании административных бизнес-процессов исполь­зуется нисходящий подход: от общего к частному. Проектирование про­цесса должно базироваться на требованиях, предъявляемых к нему адми­нистрацией и потребителями, на которых ориентирован процесс. Спосо­бы, позволяющие это осуществить, необходимые методы и документация обсуждаются в Разделе 5.3. В Разделе 5.7 основное внимание уделяется методам внедрения изменений в существующие административные биз­нес-процессы.

Едва ли найдется административная система, до сих пор реализуемая полностью вручную. По мере разработки новых административных биз­нес-процессов и внедрения изменений в существующие процессы всегда необходимо рассматривать возможность применения компьютеризован­ной обработки данных. В Разделе 5.8 обсуждается взаимосвязь между про­ектированием административных бизнес-процессов и разработкой ком­пьютеризованных систем.

Автоматизированные инструменты будут играть все большую роль в проектировании административных бизнес-процессов по мере того, как различные процессы становятся все более взаимосвязаны и администра­тивная система в целом усложняется. Автоматизированные инструмен­ты для документирования, анализа и проектирования рассмотрены и Разделе 7.5.