Невесомое богатство

• Каковы особые требования, которыми вы руководствуетесь, когда производите свою продукцию или оказываете свои услуги?

• Нужны ли для этого какие-либо специальные навыки или технологии?

• Требует ли производство продукции или оказание услуги обладания специальными знаниями?

• Когда вы набираете новых служащих, предъявляете ли вы к ним особые требования?

• Должны ли ваши служащие обладать специальными знаниями, навыками или определенным типом мышления?

• Какие важнейшие качества им необходимы, чтобы справляться с порученной работой?

• Если вам позвонит кто-то из самых влиятельных людей, заинтересованных в развитии вашей компании, и попросит вас улучшить качество вашего продукта или услуги, что будет тем единственным усовершенствованием, которое вы захотите сделать?

Обратите внимание на свои нематериальные активы

Упражнение «Определение важнейших нематериальных активов»

Мы знаем, что у любой компании есть множество нематериальных активов. Но хорошо ли вы представляете, какие из них наиболее важны для вашей компании? Спросите себя, что это за активы. Перечислите их, подразделив на пять групп.

Ценные ресурсы и приобретения:

• Каковы уникальные ресурсы и приобретения вашей компании? Вспомните, что вы унаследовали от прошлого и что позволило компании стать такой, какой она является сегодня (взаимоотношения с клиентами, осведомленность о торговой марке и т. д.).

• Какую ценность все это имеет в глазах ваших клиентов?

• Какое значение они имеют для успешной работы вашей компании?

Навыки и неформализованные знания:

• Какие ваши знания и навыки уникальны для вашего рынка? («Уникальные» в данном контексте означает те, которые позволяют вам отличаться от других.)

• Какую пользу получает от них ваш клиент?

Общие моральные ценности и нормы:

• Каковы основные моральные ценности, которых придерживаются все сотрудники вашей компании?

• Какие из них вытекают нормы? (К примеру, исповедуемый компанией принцип – это безукоризненная подача материала, а соответствующая норма – это то, что в любой корреспонденции не должно быть грамматических ошибок или опечаток.) Постарайтесь выделить главное и показать, как различные конкретные нормы отражают те или иные моральные ценности. Рассматривайте компанию в целом и с учетом условий, в которых она работает.

• Что из этого замечают ваши клиенты?

• Как бы вы охарактеризовали существующий в компании стиль руководства?