Невесомое богатство

Группы клиентов и их потребности

Вопросы

Какие группы клиентов вы обслуживаете?

• Каков их общий удельный вес в вашем обороте?

• Каков удельный вес каждой группы в вашем обороте?

• Какие потребности своих клиентов компания удовлетворяет, обслуживая каждую из этих групп?

Рынок и конкуренция

Вопросы

Кто ваши конкуренты на нынешнем рынке?

• Какие изменения происходят на рынке?

• Компании какого типа могут проникнуть на ваш рынок?

Продукты и услуги

Вопросы

Какие продукты или услуги вы предлагаете?

• Каков ваш оборот по продукту (услуге)?

• Каков удельный вес оборота по продукту (услуге) в вашем общем обороте?

• Какова валовая прибыль по продукту (услуге)?

Структура компании и персонал

Вопросы

Какие существуют службы и сколько людей в них задействовано?

• Какие специалисты необходимы для стабильной работы вашей компании?

• Что представляет собой организационная структура вашей компании?

Процессы, протекающие в компании

Упражнение «Анализ процессов, протекающих в компании»

Дайте общее описание процессов, протекающих в вашей компании. Это очень важно, поскольку помогает увидеть, в какой из частей стоимостной цепочки кроются ваши ключевые сферы компетенции. Более того, анализ этих процессов позволит вам превратить сложную реальность в нечто абстрактное. Двигаться нужно «в обратном порядке» – другими словами, от конечного продукта к процессам, которые позволяют его получить. Попытайтесь объединить как можно больше процессов в один основной процесс или этап общего процесса. Если в компании существует несколько основных процессов (на практике их редко бывает больше пяти), то нужно описать каждый из них. Важно составить описание всех основных процессов компании, пусть неполное и не слишком подробное. При этом постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Что выпускает данное отделение компании?

• Какие основные процессы для этого требуются?

• Каковы основные составляющие (этапы) этих процессов?

• Какие исходные ресурсы (знания, сырье и материалы, время) необходимы для этого процесса?

• По каким основным количественным показателям (обороту, затратам, длительности производственного цикла, численности персонала, количеству изготавливаемых изделий) можно судить об этом процессе?

• Какие взаимоотношения или взаимосвязи требуются для этого процесса?

• Какие функции (управление, системы, знания, навыки) реально необходимы для этого процесса?