• Как организовано управление этим процессом? • Какие процессы управления (например, планирование) наиболее важны для компании? Факторы, способствующие успешной работе компанииВопросыКакие факторы способствуют успешной работе вашей компании? • Что ваша компания делает лучше, чем другие компании, работающие на том же рынке? • Какие факторы имеют важнейшее значение для успешной работы компании в будущем? Упражнение «Беседа со своими служащими»Рядовые сотрудники зачастую знают о компании гораздо больше, чем ее руководство. Поэтому пойдите и поговорите с десятью сотрудниками компании, при этом спросите их: • Что мы делаем правильно? • Что мы делаем неправильно? • На что жалуются наши клиенты? • Что вам больше всего нравится в компании? • Что вам больше всего не нравится в компании? • От чего вы хотели бы предостеречь руководство компании? Этап второй: генерирование идейОбратите внимание на своих клиентовВопросыПочему клиентам нравится ваша компания? • Почему они обращаются к вам, а не пользуются товарами или услугами одного из ваших конкурентов? • Какую выгоду получают ваши клиенты, которую они, по-видимому, не могут получить в других компаниях? • Какие принципиальные преимущества выделяют вас из общей массы других компаний отрасли? • Какие новые преимущества вы хотели бы предложить своим клиентам? • Какие ключевые сферы компетенции и навыки вам потребуется приобрести, чтобы предлагать эти преимущества успешно и на долгосрочной основе? Упражнение «Беседа с клиентами»Поговорите откровенно со своими клиентами, желательно с глазу на глаз. Спросите у них, каковы, по их мнению, достоинства вашей компании, что именно нуждается в улучшении, какими навыками обладает ваша компания и чем она выгодно отличается от своих конкурентов. Убедитесь, что вам отвечают честно и искренне. Специально попросите собеседника ничего не скрывать. И слушайте внимательно, обращая внимание не только на то, что вам говорят, но и на то, о чем умалчивают, потому что зачастую невысказанное бывает отнюдь не менее информативным. Обратите внимание на свои продукты и услугиВопросыОбладают ли ваши продукты и услуги повышенной ценностью? • Какие преимущества и выгоды получают потребители, приобретая ваши продукты или пользуясь вашими услугами? • Обладают ли ваши продукты или услуги дополнительной ценностью в глазах потребителей и позволяют ли они им получить то, чего иначе они получить бы не могли? — 154 —
|