Оптимизация бизнес-процессов

Члены команды по улучшению процесса должны учиться работать и команде, понимать процесс, собирать и анализировать данные. Каждый отдельный человек должен быть обучен применению основных приемом работы в команде и способов решения проблем, таких как:

• Командный процесс
• Мозговой штурм
• Контрольные ведомости
• Графики (диаграммы; графы)
• Гистограммы
• Диаграммы Парето
• Диаграммы разброса (результатов анализа)
• Методы условных групп
• Метод Дельфи (метод экспертных оценок)
• Анализ силового поля
• Диаграммы причинно-следственных связей
• Карта мнений
• Статистический контроль процессов

Если члены команды не были обучены основным приемам работы в команде и решения проблем, то команда по улучшению процесса должна начать с курса обучения этим предметам. Недостаток подготовки всегда приводит к долгосрочным негативным результатам. В начале работы ко­манды уровень энтузиазма обычно настолько высок, что команда начи­нает активно действовать и даже может достичь некоторых результатов. Однако в долгосрочном периоде команда, которой не достает подготов­ки и опыта, не сможет полностью разобраться в ситуации, которую они стараются улучшить, и не сможет внедрить лучший набор решений.

10 фундаментальных приемов (инструментов)

В дополнение к такому обучению основам работы в команде и реше­ния проблем, члены команды по улучшению процесса также должны прой­ти специальное обучение, которое подготовит их к участию в соответ­ствующих мероприятиях. Эта подготовка должна включать следующее (но не ограничиваться этим):

• Концепции улучшения бизнес-процессов
• Построение блок-схем
• Приемы интервьюирования
• Методы оценки улучшения бизнес-процессов (затраты, длительность цикла, производительность, эффективность)
• Имитационное моделирование
• Методы устранения видов деятельности, не добавляющих цен­ности
• Приемы упрощения процессов и документации