- Ну вот, господин Циммерманн, микрофон у меня.
- Хорошо, господин Бюрер. Пожалуйста, включите его и посмотрите, горит ли контрольная лампочка.
— Да, горит. Знаете, я все это проверил. И вам говорю, что микрофон сломался.
- Я понял и как раз хочу выяснить, в чем дефект. Теперь включите оба динамика.
- Уже сделал. Но не слышно ни звука.
- Проверьте еще раз, вы включили микрофон?
- Конечно. И ручку настройки повернул на полную громкость.
- Куда вы подключили динамики?
- Туда, куда и нужно — к двум гнездам для динамиков.
- Вы не могли бы прочитать, что там написано?
- Так. Здесь стоит, минутку, думаю, что это на английском. Здесь написано LINE IN.
- Это линейный вход, а динамики надо подключать к выходу. Там стоит SPEAKER OUT.
- Я осел! Этого не может быть.
- Именно о подобных ошибках думали производители оборудования, когда снабжали его блокирующим устройством от короткого замыкания. Любое другое оборудование уже давно бы вышло из строя.
- К счастью, мы приобрели ваше оборудование, а не другое. Иначе я бы выглядел сейчас полным идиотом.
- Не расстраивайтесь, господин Бюрер. Мы же для этого и существуем, чтобы помочь. Если наш консультант по продаже находится недалеко от вас, то он зайдет к вам, чтобы объяснить правила пользования. А пока рекомендую вам внимательно прочитать четвертую страницу инструкции. Там написано обо всем, что необходимо знать. Могу я задать вам еще несколько вопросов? Сколько человек обычно принимает участие в ваших собраниях?
- Как правило, 1 000 — 1 500 и еще президиум, он состоит из восьми человек.
- Могут ли люди в зале взять слово?
- Да, конечно.
- Не хотите попробовать на следующем собрании беспроводной микрофон? Тогда вы могли бы передать его любому желающему, в то время как на столе президиума находился бы стационарный.
- А что, такой микрофон действительно существует? Это было бы просто великолепно.
Хорошо, господин Бюрер. Я вышлю вам такой микрофон для пробы. А во время следующего собрания вы сами решите, захотите ли вы его купить. Согласны?
Господин Бюрер был не только согласен. Он приложил все усилия, чтобы приобрести такой микрофон. 15-минутный разбор рекламации дал мне, таким образом, не только дополнительные 1200 франков, но и довольного клиента.
Самое интересное произошло потом. На следующей неделе мне позвонил делопроизводитель другого коммунального управления. Он интересовался микрофонной установкой. Нас очень хвалил господин Бюрер из коммунального управления Вальтисберга. Вы поняли? Господин Бюрер помог нам приобрести еще четырех клиентов. Таким образом, вы видите, что разбор рекламации является лучшим способом, чтобы подстегнуть устную пропаганду.
— 90 —
|