К большому успеху в малом бизнесе. Вверх по служебной лестнице

Позднее я выяснил, что он не первый раз попадает в руки профессиональных заявителей рекламаций. Еще раз хочу предупредить: не позволяйте злоупотреблять своим доверием.

Резюме для нетерпеливого читателя

• Каждая рекламация — это шанс доказать свою компетентность и утвердиться как личность.
• Если клиент относится к вам без должного почтения, то он либо испытывает страх, либо пытается что-то изобразить.
• Ваша линия поведения при поступлении рекламации должна состоять из следующих моментов: поблагодарить, извиниться, задать встречные вопросы, отрегулировать проблему, подвести итог.
• Остерегайтесь профессиональных заявителей рекламаций. Не позволяйте обманывать себя!

Последний вопрос среднего предпринимателя:

XI. «Деньги поступили — что теперь?»

Я поздравляю вас. Вы дочитали книгу почти до конца. Между прочим, вам известно, что 95 % всех книг приобретает всего 3 % населения? Это означает, что 97 % практически не читают книг. Если вы добрались до этой страницы, то, таким образом, вы входите в эту 3 %-ную элиту. Добро пожаловать в наш клуб!

Если же вы теперь начнете шаг за шагом воплощать в жизнь все то, чему за это время научились, то подниметесь еще выше. Начните с одной-двух корректировок.

Поставьте себе цель освоить эти два пункта в течение месяца. На следующий месяц запланируйте себе еще два пункта и так до тех пор, пока не добьетесь оптимального результата во всех областях. Обещаю, как только вы начнете, то сразу же почувствуете положительные изменения.

И еще одно: учитесь отдавать. Уэйн Дайер не устает подчеркивать, что наибольший доход приносят вселенские дела. С того момента, когда я решил выделять 10 % своего дохода на добрые дела, я почувствовал себя намного духовно богаче.

Если вас пугает мысль о раздаривании денег, дайте созреть этой идее. Когда-нибудь наступит момент и вы не сможете поступать иначе. Чтобы наполнить кружку снова, ее надо сначала выпить. Точно так же обстоят дела и с духом. Устаревшее мышление необходимо перестраивать шаг за шагом с помощью ежедневного опыта, с тем чтобы освободить место для новых созидательных мыслей.

Если к вам придет успех, а под успехом я понимаю умственный, духовный и материальный рост, то вы обнаружите, что на вершине этой горы не так уж много народу, да и воздух больше разрежен. Кроме того, перед вами откроется такой вид, которого вы не встречали за всю свою жизнь.

Я желаю вам увлекательной, осмысленной и наполненной жизни!