Кто сказал, что слоны не умеют танцевать?

Сто двадцать пять тысяч сотрудников IBM потеряли работу. Из-за кого? По воле Господа? Эти парни пришли и победили нас. Они выперли нас с рынка и причинили боль нашей компании. Эти люди очень тщательно спланировали захват нашего бизнеса».

Я выразил свое разочарование постоянным отсутствием действий и поистине безграничной терпимостью к этому со стороны компании.

«Мы не требуем доведения работы до конца. Мы не устанавливаем сроки. А когда они не выдерживаются, мы не задаем вопросов. Но мы создаем специальные комиссии, а они, в свою очередь, тоже создают специальные комиссии. Мы не работаем, потому что у нас, повторю снова, нет установки на то, что происходящее за пределами компании гораздо важнее происходящего внутри. Слишком многие в IBM сопротивляются переменам, если они в своей основе не совпадают с их личными интересами. В языке IBM есть одно очень сильное слово. Я никогда не слышал его ни в одной другой компании. Это слово "отпор". Словно наши решения – это лишь пожелания. Я видел у нас таких, кто до сих пор борется с решениями, принятыми много лет назад, а наша доля на рынке тем временем продолжает сокращаться.

Когда у вас такая доля на рынке и такая степень удовлетворения потребителей, времени на споры просто нет. Мы должны выбраться из этой ямы и начать завоевывать рынок, – сказал я. – Это будет культурой, основанной на результатах работы. Я сам занимаюсь подбором людей на все новые ключевые должности, потому что ищу тех, кто сможет инициировать события, а не будет просто смотреть и обсуждать то, что и так происходит».

Как должно измениться поведение

От: Продукция на первом месте (говорю вам)

К: Клиент на первом месте (с позиции клиента)

От: Делай, как я скажу

К: Делай, как скажет клиент (предоставляй реальные услуги)

От: Стремись к морали

К: Стремись к успеху

От: Решения, основанные на рассказах и мифах

К: Решения, основанные на фактах и данных

От: Руководствуйся отношениями

К: Руководствуйся результатами и показателями

От: Соглашательство (политкорректность)

К: Многообразие идей и возможностей

От: Критикуй людей

К: Критикуй процесс (спрашивай, почему, а не кто)

От: Выглядеть хорошо так же важно или даже важнее, чем делать хорошо

К: Показывать реальное положение (всегда преодолевать препятствия)

От: Господство в США (Армонк)

К: Глобальное участие

От: Руководствуйся правилами