|
Говоря об истине, можно сказать, что каждое решение, которое мы принимаем, имеет эмоциональный и рациональный компоненты, поскольку мы являемся эмоциональными и разумными существами. Определенные решения требуют, чтобы вы находились больше под влиянием одного, чем другого. Каким образом вы узнаете, когда уделять больше внимания эмоциональной, а когда рациональной составляющей? В торговом менеджменте у нас существует то же самое затруднение; касается оно предъявляемых к торговому менеджеру требований быть руководителем и менеджером в одно и то же время. Как вы узнаете, когда быть больше одним и меньше другим? Практический интуитивный опыт заключается в том, что вы руководите людьми и управляете вещами. Таким образом, когда вы имеете дело с фактами и цифрами, то должны прибегать к вашему рациональному разуму, а имея дело с людьми — к эмоциональным интеллектуальным способностям, но вы заметите, что во всех случаях используете свой интеллект. Вы не сможете достичь долговременного успеха, воспользовавшись только одной составляющей, вам необходимы обе. Чтобы стать успешным, частично потребуется принятие умных бизнес-решений (рациональное мышление), и, поскольку ни одному человеку не удается обрести успех собственными силами, то другая часть достижения успеха потребует разумных решений, касающихся людей (эмоциональная составляющая мышления). Мне хотелось бы прояснить возможные неверные представления о том, должны или нет участвовать эмоции в процессе принятия решений. Истина в том, что эмоции всегда будут задействованы, так как они являются частью нас самих. Я веду в этой главе размышления о большом количестве одаренных людей, с которыми мне приходилось встречаться. Они способствовали своему саморазрушению, поскольку принимали решения во время самых эмоциональных периодов своей жизни. Один из ярких тому примеров произошел с человеком, к которому я питал глубокое уважение. Его звали Джефф. Джефф был примерно на десять лет моложе меня, зарабатывал около пяти тысяч долларов в неделю и был менеджером государственной торговли, когда я еще был новичком в своей компании. Джефф был воплощением образа торгового менеджера и предпринимателя. Несмотря на свои годы, он был умен и обладал знанием людей, которое трудно бывает найти. Однажды компания решила укрепить свое положение на рынке с помощью перевода некоторых торговых менеджеров из одного из успешно работающих подразделений. Причина заключалась в том, что мы не имели достаточной прибыли. Продажи вроде бы росли, но они не превращались в достаточную прибыль. Джефф почувствовал нависшую над ним угрозу. У него было предчувствие, что его сместят или понизят в должности в ближайшее время, и у многих других менеджеров было то же самое. Они начали конкурировать друг с другом, и это продолжалось до тех пор, пока они не уволились все вместе. Я был удивлен, поскольку эти люди были моими коллегами. Это были люди, мои товарищи и мои учителя. Я был единственным, кто остался. Они спросили у меня: «Почему ты остаешься?». И а что я им ответил: «А почему вы уходите?». Они привели мне множество оправданий в качестве извинений, но ни один из этих доводов не выглядел для меня разумным. Звучит иронично, но именно то, чему Джефф учил меня, заставило меня остаться. Когда я поднимался по служебной лестнице компании, он однажды отвел меня в сторону и сказал: «Не важно, что произойдет, но никто не сможет забрать у тебя способности, которые ты проявил в торговом менеджменте». Я рассчитывал, что если руководство решило уволить меня или понизить в должности, то, очевидно, это было ошибкой с их стороны. Мудрые слова Джеффа спасли меня от совершения серьезной ошибки в бизнесе, но это не могло спасти его самого. Задействованы были его эмоции. Все было очень сложно и запутано. — 81 —
|