100 великих идей и книг

Термины, посредством которых человек интерпретирует опыт, естественным образом, происходят из религиозных и философских идей его культуры, и за этими различиями часто не видна их основополагающая идентичность. Подобно тому, как водный поток устремляется по пути наименьшего сопротивления, эмоции облекаются в любые символы, которые только оказываются под рукой, а ассоциации с ними происходят настолько быстро и автоматически, что символ может показаться самой сущностью переживания. Всякая ясность тождественна исчезновению проблем и подразумевает свет. Поэтому в мгновения острого прояснения может появиться физическое ощущение того, как все вокруг пронизывается светом. Верующему это естественным образом представляется проблеском Божьего присутствия.

РАФЕЛ Мюррей и Нейл

Успешный бизнес более нуждается не в привлечении клиентов, а в воспитании их.

Книга «Как завоевать клиента»

Самым сильным воздействием в рекламе обладает слово «Бесплатно». Люди не могут его не заметить, пропустить или пройти мимо. Оно означает «что-то-ни-за-что», и хотя в глубине души люди прекрасно знают, что просто так ничего не бывает, вдруг, может, на этот раз ?

Если вы что-то рекламируете как «бесплатное», пусть это на самом деле будет Бесплатно. Особенно, если вы предоставляете эту услугу своим лучшим клиентам.

Потенциальные покупатели — это великое дело, они необходимы для успеха бизнеса. Однако многие бизнесмены ошибаются, полагая, что самое необходимое для достижения успеха — привлечь как можно больше потенциальных покупателей. Они забывают рафловское Правило № 1: «Намного легче продать уже имеющемуся у вас клиенту, чем новому».

Продажа новому клиенту обходится в пять раз дороже, чем старому. Новый клиент не знает вас, не знает товар, он сомневается в вашем бизнесе. Старые клиенты уже знают ваш товар или услуги. Они уже платили вам, были когда-то потенциальными покупателями и сделали первые шаги по направлению к статусу Приверженца вашего бизнеса. Конечно, нужно бороться за новых потенциальных покупателей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам.

Цель, предпринятая авторами этой книги — содействовать расширению и укреплению бизнес-проекта посредством привлечения клиентов, и, что еще более существенно, как оказывается, воспитания клиентов. Мы в состоянии превратить клиента в приверженца своего бизнеса, а это самое желаемое состояние любого его владельца. «Приверженец» — самая высокая клиентская категория.

В соответствии с рангами покупателей построена структура книги. Сгруппированные в пять возможных категорий люди, с которыми бизнес имеет дело, обладают различными характеристиками, индивидуальными и коллективными, и требуют различных подходов для управления ими. «Потенциальные покупатели — люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы покупать именно у вас. «Посетители — люди, которые, по крайней мере, однажды побывали в вашей фирме (магазине). «Покупатели — те, кто приобрел одно или несколько изделий (воспользовались одной или несколькими услугами) вашей фирмы. «Клиенты — люди, регулярно покупающие ваши товары или пользующиеся услугами». «Приверженцы» — те, кто всем рассказывают, какая прекрасная у вас фирма.