Экспрессия человека: общение и межличностное познание

В ряде работ уделяется огромное внимание изуче­нию роли способа отражения речевого и неречевого поведения с целью прояснения их роли в общении. В качестве таких способов отражения чаще всего рас­сматривается визуальный или слуховой контакты. В работах этого направления рассматриваются два вида общения: непосредственное и опосредованное техни­ческими средствами или общение, при котором визу­альный контакт невозможен (например, общение по телефону или на большом расстоянии друг от друга). Из этих работ следует, что являются наивными допущения о том, что в процессе непосредственного общения — лицом к лицу легче уладить споры и добиться согласия. В некоторых ситуациях люди, обсуждая те или иные вопросы по телефону, доверяют своим партнерам зна­чительно чаще, чем тогда, когда беседуют с ними лицом к лицу. Аудиоразговоры являются более деперсонали­зированными, чем переговоры лицом к лицу. В обще­нии лицом к лицу чаще наблюдается совместная речь, больше возникает помех на пути ведения переговоров, так как отслеживаются невербальные средства обще­ния Эти данные могут быть интерпретированы как доказательство большей формализации, деперсонализа­ции в ситуации аудиообщения. Несмотря на эти фак­ты, люди предпочитают общение лицом к лицу, так как в этом случае они располагают большим количеством невербальных сигналов.

Таким образом оказывается, что значение речи или невербальных средств, их сочетание зависит от ситуации общения. В качестве главных переменных ситуации об­щения, оказывающих влияние на роль невербальных и вербальных средств в общении, в диагностике его основ­ных составляющих, в прогнозировании его развития, являются отношения между участниками, цели, ради которых они общаются; вид общения (средство установ­ления контакта, способ отражения партнера). Из при­веденных выше работ также следует, что невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный, самостоятельный текст», суще­ствующий параллельно с речью, а также в качестве единственного средства общения. Исходя из этих воз­можных вариантов сочетания речевого и неречевого поведения, можно представить два противоположных вида общения. Один из них — это полное отсутствие речевых средств, например в ситуации интимного об­щения мужчины и женщины, а другой вид общения — это сведенное до минимума невербальное поведение. Между ними располагается весь спектр ситуаций обще­ния, отличающихся сочетанием речевых и неречевых средств.