Экспрессия человека: общение и межличностное познание

Результаты серии экспериментов, в которых была смоделирована беседа по типу интервью, показали, что невербальное поведение интервьюера влияет на то, как он воспринимается опрашиваемым. В одном из экспе­риментов предъявлялась видеозапись беседы, в которой было представлено только невербальное поведение и ответы опрашиваемого. Наблюдатели оценивали отве­ты опрашиваемых как более непринужденные, дружес­кие, располагающие в том случае, когда невербальное поведение интервьюера было поддерживающим: улыб­ка, кивки головой, контакт глаз. Такое поведение в дру­гом исследовании расценивалось как привлекательное, дружеское, помогающее кандидату (в ситуации приема на работу) чувствовать себя более раскованно.

П. Булл приводит исследование, в котором сравни­ваются суждения студентов с мнениями представителей отдела кадров по поводу приема на работу того или иного кандидата. Обе группы видели видеозапись бесе­ды, в которой актер или актриса играли роль человека, поступающего на работу и участвующего в интервью. В одном случае «интервьюируемые» демонстрировали интенсивное невербальное поведение (неотрывно смот­рели в камеру, жестикулировали, улыбались, выража­ли свои чувства и отвечали на вопросы стандартного интервью без запинок). В другом случае актеры демон­стрировали неинтенсивное невербальное поведение (отводили взгляд, мало выражали свои чувства, практи­чески не жестикулировали, говорили запинаясь). Обе группы судей оценивали профпригодность интервьюи­руемых по 7-балльной шкале, описывали их различные характеристики и в результате в каждой из них были получены более высокие оценки и благоприятные ха­рактеристики для тех «интервьюируемых», которые демонстрировали интенсивное невербальное поведе­ние, направленное к партнеру, они много жестикули­ровали, улыбались, выражали свои чувства. 83% работ­ников отдела кадров и 87% студентов, принявших участие в исследовании, наняли бы их на работу. Но студенты в отличие от работников отдела кадров про­явили снисходительность и к тем, кто демонстрировал другое невербальное поведение. 30% студентов изъяви­ли желание взять их на работу. Но никто из работни­ков отдела кадров не заявил о подобном намерении. Данное исследование подтверждает сильное влияние невербального поведения, невербальных интеракций на оценку претендента со стороны квалифицированных сотрудников отдела кадров.

Из этих и многих других публикаций следует, что значение невербальной интеракции, ее отдельных со­ставляющих может быть понято только в соответствии с различными переменными контекста или ситуации общения. В качестве главных переменных, оказываю­щих влияние на формирование в общении паттерна невербальной интеракции, выступают отношения меж­ду участниками; цели, ради которых они общаются, вид общения; средства установления контакта, способ от­ражения партнерами друг друга. Невербальные инте­ракции указывают на различные отношения, в том чис­ле на отношения аффилиации и власти, а также формируют эти отношения. Они является важным атри­бутом ролевого поведения и межличностного взаимодей­ствия. Например, в паре мать — ребенок наблюдается невербальная интеракция как обмен выражениями. Изу­чение супружеских отношений показывает, что «пло­хие» супружеские отношения сопровождаются сбоями в невербальной интеракции и пониженной чувствитель­ностью к невербальному поведению партнера.