|
Разумеется, если в современном индустриальном обществе вы слышите подобные жалобы, то это показатель чрезвычайно плохого управления и чрезвычайно низкого уровня жизни. Сегодня на среднестатистическом предприятии вряд ли вам доведется услышать жалобы такого рода. Они позитивны, потому что в них проявляются желания людей, стремление иметь больше того, чем им доступно сейчас, - но эти желания оказываются все на том же низком уровне. Так, мексиканский рабочий, высказывая недовольство с мотивационного уровня безопасности, будет жаловаться на то, что несправедливо уволен, или что не может планировать свой семейный бюджет, потому что не знает, как долго продержится на этой работе. Он может жаловаться на опасные условия труда, на притеснения начальства, на унижения, которые ему приходится терпеть, чтобы не потерять работу, и т. д. Я думаю, что можно назвать низкими жалобами такие, которые идут от биологического уровня, от уровня безопасности, возможно, те, которые происходят от уровня стадности или принадлежности к неформальной социальной группе. Уровни более высоких потребностей находятся в сферах признания и самоуважения; на этих уровнях для человека становятся важными проблемы гордости, автономности, самоуважения, уважения со стороны окружающих, актуальными становятся чувства собственной значимости, поощрения, похвалы, доверия от окружающих. Жалобы с этого уровня главным образом будут касаться того, что нечто наносит ущерб гордости человека, угрожает его самооценке или роняет престиж. Теперь, раз уж мы добрались до мета- 0 низших жалобах, высших жалобах и мета-жалобах 253 жалоб, я должен пояснить, что такое мета-мотивы и какую роль они играют в жизни самоактуализирующегося человека. Они отличны от прочих мотивов, их можно определить как высшие ценности. Эти мета-потребности, потребности в совершенстве, справедливости, красоте, правде и прочем проявляются на производстве, например, когда мы слышим жалобы на неэффективность производства (при этом зачастую неэффективность никак не отражается на кармане недовольного). По существу такой сотрудник делает заявление о несовершенстве мира, в котором ему приходится жить (подчеркну - эта жалоба не эгоистична, она носит имперсональный характер, если хотите, даже альтруистический). Другой человек может сетовать на то, что его лишают информации, что он не знает всей правды, всех фактов, или высказывать недовольство иными вещами, препятствующими его общению с миром или нарушающему взаимоотношения с ним. — 248 —
|