|
4. Обратная связь должна относиться к такому поведению, которое ее получатель может исправить. 5. Обратная связь приносит больше пользы в тех случаях, когда обращаются с просьбой о ней, чем тогда, когда ее навязывают. 6. Она должна быть своевременной. 7. При передаче обратной связи следует избегать негативных жестов, родительской позиции. Процедура 2. Ролевая игра Назначение : • отработка активного слушания; • выявление индивидуальных особенностей общения членов группы. Ситуации для разыгрывания. 1. Дети жалуются классному руководителю на то, что учитель несправедливо выставляет им оценки. 2. Учитель вызывает родителя ребенка, у которого не складываются отношения с классом. 3. Учитель беседует с родителем, ребенок которого систематически пропускает уроки без уважительных причин. 4. Директор школы беседует с учителем, который отпустил детей с двух последних уроков. 5. Завуч беседует с учителем, который не хочет идти на замену уроков. 6. Классный руководитель беседует с учащимся, сорвавшим урок. После проигрывания наблюдатели высказывают свои суждения, участники игры делятся чувствами. Информирование Слушание – активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение. Активное слушание предполагает такие аспекты: • внимание – устойчивое, направленное, визуальный контакт, позитивные жесты; • слушание – молчание, начало разговора, невмешательство, ограничение числа вопросов; • активное слушание – уточнение, парафраз, отражение чувств, резюмирование; • основные установки – одобрение, эмпатия; • язык невербального общения – мимика, взгляд, изменение тембра голоса, позы и жесты. Вербальная часть активного слушания предполагает: • поддержку – в виде подтверждения «да», «угу»; повторение; • выяснение – уточнение: «Не повторите ли вы еще раз?», «Что вы хотите этим сказать?», «Пожалуйста, уточните это...»; • парафраз – переформулирование: повторение говорящему его же мыслей, но своими словами; • отражение чувств : «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...»; • резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего. Процедура 3. Ролевые игры с конфликтным содержанием 1. Учительница услышала, что ученик нецензурно выражается в ее адрес. 2. Дети на уроке устроили драку. 3. Учитель опоздал на урок на 20 мин. Беседа с директором школы. 4. Учащиеся поздравили с днем рождения учителя и сорвали урок. 5. Учитель поставил ученику «двойку» в году. Беседа с родителем. Примечания для ведущего. Условия игры даются в общих чертах. — 16 —
|