|
* конкретность и конструктивность; * понятность языка и используемых терминов; * наглядность; * уверенность. В ходе обсуждения главной проблемы совещания руководитель должен: * сначала предоставить слово для выступления младшим по статусу и должности; * не прерывать выступления в прениях (за исключением нарушения регламента и неконкретности выступления); * обеспечить беспристрастность в оценке выступлений; * время от времени переключать внимание участников на анализ процесса обсуждения (какие позиции определились, в чем барьеры, затруднения и др.); * не давать возможности уйти в сторону от главной проблемы, утопить поиск решения проблемы в пустопорожней говорильне. Пустяковые вопросы решаются быстро; важные никогда не решаются. Закон Грехема Главная цель любой дискуссии — поиск истины. Найти истину в споре, принять в результате дискуссии правильное решение можно лишь с соблюдением выработанных в процессе функционирования деловых отношений норм цивилизованной дискуссии: * уважительное отношение к чужому мнению, каким бы абсурдным оно ни казалось на первый взгляд; * стремление понять чужое мнение, для чего набраться терпения и мобилизовать внимание; * во что бы то ни стало избежать превращения дискуссии в конфликт. Дискуссия должна вести к сотрудничеству, а не к конфронтации; * главным оружием в дискуссии могут быть только факты и их добросовестная интерпретация. Кроме ведения хода совещания руководитель должен: * пояснять сказанное другими; * подчеркивать различия между высказанными мнениями; * время от времени резюмировать обсуждение; * собирать и формулировать различные гипотезы и предложения. В заключение совещания руководитель: * подводит итоги обсуждения; * свое мнение излагает в принимаемом решении (хотя иногда свое решение он может принять и после совещания, обдумав все предложенные варианты); * благодарит всех участников совещания за работу. После проведения совещания руководитель должен: * организовать доведение принятых решений до непосредственных исполнителей (если они не присутствовали на совещании); * организовать контроль за выполнением принятых на совещании решений. 6.5. РАБОТА С ДЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ Язык служебных документов. Работа с деловой документацией занимает значительную часть служебного времени любого руководителя. Необходимо унификации служебных документов требует особого языка. По мнению П. Веселова (1982), языковых документов — это, как правило, набор штампов, стандартов, позволяющий унифицируют делопроизводство. (См. подробнее: Секреты умелого руководителя/Сост. И.В. Липсиц. М., 1991. С. 162—171). Обычно выделяют следующие способы унификации служебных документов: — 154 —
|