|
Интересный пример важности взаимного понимания между начальником и подчиненным приводят в своей статье Джон Габарро и Джон Коттер. ...«Однажды к нам за помощью обратился маркетолог, получивший должность вице‑президента компании, переживавшей финансовые трудности и недавно купленной крупной корпорацией. Задачу ему сформулировали так: решить проблемы маркетинга и продаж. Президент поначалу дал вице‑президенту карт‑бланш. Вице‑президент изменил цены на продукцию и запланировал резкий рост объемов производства, чтобы увеличить рыночную долю компании. Но в результате таких действий вице‑президента (наращивания объемов продаж и доли рынка) прибыль сократилась, а финансовые показатели не улучшились. И президент стал сильнее давить на нового заместителя, чтобы тот поменял стратегию, но тот стоял на своем, ведь доля рынка компании росла. Когда по завершении двух кварталов прибыль по‑прежнему оставалась низкой, президент взял управление на себя и, независимо от объема производства, установил жесткую маржу [18] . К сожалению, предложенная президентом схема ценообразования тоже оказалась неудачной, и к четвертому кварталу были уволены оба. Вице‑президент считал, что глава компании хочет увеличить объем продаж, но у президента была и другая цель – как можно быстрее сделать бизнес прибыльным. Не подозревал вице‑президент и о том, что его начальник был заинтересован в этом лично, поскольку именно он выступал за покупку компании, и от успеха дела зависела его репутация. Вице‑президент допустил три главные ошибки: удовлетворился сведениями, которые ему предоставили; стал заниматься вопросами, по которым у него было недостаточно информации; не попытался выяснить для себя цели президента. В результате его действия стали противоречить интересам главы компании» [19] . Вопросы, на которые в первую очередь стоит получить ответы у своего начальника для того, чтобы не быть «съеденным»: ? Как начальник расставляет приоритеты? Что для него является приоритетом номер один в его и вашей работе? ? Как он принимает решения? На основании чего и в соответствии с какой процедурой? ? Насколько он хочет участвовать в принятии решений, находящихся в зоне вашей ответственности? ? Как часто он хотел бы получать от вас «обратную связь»? Если вы проанализируете конфликтные ситуации с начальником, то, вероятнее всего, увидите, что все они были связаны с недопониманием по одному из этих вопросов. Поэтому после очередного конфликта между вами предложите начальнику договориться о правилах игры на будущее. Во избежание новых недоразумений попросите его ответить на перечисленные ранее вопросы. Как это сделать? Рекомендацию, как провести такой разговор, дает Дэвид Брукс, журналист «Нью‑Йорк таймс». — 39 —
|