|
Качества идеального тренера 109 Полезные вопросы Мы часто пытаемся определить полномочия других людей, указывая им, что делать. Обычно это производит противоположный эффект, потому что людям кажется, что им не нужны эти указания. Подход НЛП заключается в том, чтобы не утверждать, а задавать вопросы: «Как вы думаете, что может помочь вам?..», «Как бы вы взялись за решение такой задачи...», «Что вам позволит...». Правильно задавая вопросы, мы можем помочь людям принимать собственные решения, осознавать свои возможности. Мы задаем вопросы «что» и «как», потому что за ними следуют действия, а не «почему», так как в этом случае требуется назвать причины. Мы употребляем частицу «бы», потому что она подразумевает наличие выбора, не пользуемся словом «должны», подразумевающим какие-то обязанности. Мы говорим «вы», чтобы персонализировать реакции, чтобы люди брали на себя ответственность за свои действия, а не сваливали работу на «них». Прежде чем задать вопрос, нужно хорошо подумать. Часто, когда вы задаете вопрос, люди пытаются угадать правильный ответ. С помощью этих вопросов вы должны объяснить, что нет одного правильного ответа — может существовать несколько правильных вопросов — и вы искренне интересуетесь их мнением. Чтобы подтвердить это намерение, нужно принимать любые ответы. Иногда это может быть непросто. Например, если вы спрашиваете «Как бы вы выразили свое плохое отношение к такому-то» и слышите «Я бы его убил!», нужно принять даже такой экстремальный ответ, не обязательно соглашаясь с ним. Вы могли бы сказать: «Ну, это одна из возможностей. Но это неосуществимо, что еще вы могли бы предпринять?». Судя по моему опыту, принимая бесполезные ответы, вы скоро добьетесь конструктивных и полезных предположений (более 110 Тренер полный список вопросов по определению полномочии вы найдете в приложении 9). Выбор Третий подход, позволяющий определить полномочия, заключается в осознании выбора. Сначала мы можем предложить простой выбор: «Вы хотите, чтобы кофе подали в 10 утра или в 10.30?», «Вы хотите сначала прочесть это, или сначала поговорить, а затем прочесть?». Предполагая какой-либо элемент контроля над ситуацией, мы помогаем людям определить свои полномочия. Однако важно установить параметры выбора. «Что вы хотите делать дальше» — это неправильный вопрос для определения полномочий, так как люди не знают, из чего им нужно выбирать. Наши вопросы также могут помочь им сделать выбор. Если мы просим предложить несколько возможных ответов или стратегий, а затем выбрать те, которые им больше нравятся, мы облегчаем их личный выбор. — 64 —
|