Общая и медицинская психология

ника. Навыки общения необходимы для взаимодействия с пациентом, его семьей, другими медицинскими работника­ми в процессе лечения.

3. Повышение эффективности общения Техника общения.

Необходимо отметить, что процесс общения часто ста­новится неэффективным, это касается общественного и межличностного общения. Общение не должно ограничи­ваться только передачей информации.

Элементы общения: 1. отправитель (тот, кто передает информацию); 2. сообщение (посылаемая информация); 3. канал — форма отправки сообщения (устная речь, не­речевой метод, то есть мимика, жесты, поза, письменная речь); 4. получатель (тот, кому посылается сообщение); 5. подтверждение (способ, с помощью которого уведомля­ют отправителя, что сообщение получено).

Каналы общения:

Устная речь — получатель ее слышит.

Неречевое сообщение — это мимика, жесты, позы, ка­кие-то действия, которые получатель видит.

Письменное сообщение — слова и символы, которые получатель прочитывает.

В некоторых случаях используют несколько каналов общения. Например, устная речь, а затем письменное со­общение или устная речь, мимика, жесты и поза одновре­менно. Вопросы, которые задают отправитель и получа­тель информации, могут сделать устный канал общения как эффективным, так и неэффективным.

В процедуре общения выделяют определенные этапы.

1. Потребность в общении (необходимость сообщить или спросить информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в общение.
2. Ориентировка в целях общения (в своих целях и целях собеседника), во внешней ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника. Иногда ори­ентировка сводится к минимуму — люди общаются почти автоматически, готовыми фразами, не выбирая наилуч­ших в данных условиях способов общения. Если человек попадает в новую ситуацию с малознакомым собеседни­ком, ему приходится ориентироваться в обстановке не толь-

ко до общения, но и во время его, следя за реакциями собеседника, приходится «подстраиваться», на ходу на­щупывать наиболее эффективные способы общения.

4. Планирование содержания общения. Человек пред­ставляет себе (обычно бессознательно), что именно он ска­жет.
5. Сознательно или бессознательно человек выбирает конкретные средства общения, речевые фразы, которыми будет пользоваться (решает, как говорить, как вести себя и т.п.).
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника. Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи, корректировка направления, стиля, ме­тодов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Данные умения называют, например, «социальным интеллектом», «даль­новидностью в межличностных отношениях», «практичес­ки-психологическим умом», коммуникабельностью.