Маркетинг для государственных и общественных организаций

Важно представить маркетинг-микс в только что упомянутой последовательности, начиная с описания продукта и заканчивая стратегией продвижения. Прежде всего инструмент продвижения должен помочь вам гарантировать, что целевые аудитории будут знать о вашем продукте, о его цене и о том, как получить доступ к нему, – и все эти решения принимаются вами до того, как вы составляете план коммуникаций.

План оценки

В этой части плана, в особенности важной для администраторов, вы намечаете меры оценки успешности ваших усилий и то, как и когда эти меры будут применяться.

Она начинается с объяснения цели оценки и оцениваемой аудитории, так как именно эта информация определяла ваш выбор. Эти решения о выборе направлялись, по крайней мере в прошлом, вашими маркетинговыми целями, заданными ранее в процессе планирования. Для оценки могут использоваться одна или несколько мер, упоминавшихся ранее в главе 12:

• Меры маркетинговой продукции позволяют идентифицировать типы маркетинговых действий и ресурсов, которые будут фигурировать в ваших отчетах (например, количество розданных брошюр).

• Меры результата сфокусированы на реакции граждан, которая измеряется в виде уровней активности поведения (например, количество пенсионеров, начавших посещать группы здоровья) или изменения знаний, убеждений или отношений.

• Меры воздействия переводят процесс измерения на следующий уровень, помогая получить ответ на такой непростой вопрос, как «Что хорошего нам все это принесло?». Ваши меры могут отражаться в увеличении целевых доходов вашего агентства в результате продажи дорожных услуг близлежащим городам, снижении числа заторов на дорогах, сокращении числа беременных девочек-подростков, улучшении готовности школ, повышении качества воды, снижении дорожного травматизма, сокращении числа совершаемых преступлений или в усилении общественной поддержки государственного проекта.

Затраты на проведение оценки должны быть отражены в бюджетном разделе плана. Кроме того, в плане должно быть указано, когда необходимо проводить измерения.

Бюджет

В этом разделе описываются издержки, ассоциируемые с разработкой и реализацией маркетингового плана. Хотя предварительные бюджеты могут пересматриваться с учетом реального состояния источников финансирования, в результате будет представлен лишь окончательный бюджет, отражающий подтвержденные издержки, ассоциируемые с продуктом, ценой, местом и усилиями по продвижению. Вам необходимо также включить инкрементальные издержки на развитие продукта, любые ценовые стимулы и дополнительные издержки, имеющие отношение к каналам распределения, к разработке и распространению коммуникаций.